Domande frequenti

RISULTATI

• Gli appartamenti del Lores sono disponibili per il check-in a partire dalle 16:30. Compila il form del web check-in con tutti i dati ed effettua il pagamento della tassa di soggiorno per ricevere il codice con cui recuperare la chiave del tuo appartamento. Il giorno della partenza l’appartamento va liberato entro le 10:00.

• Ti consigliamo di compilare in anticipo il web check-in e di saldare la tassa di soggiorno così che riceverai prima dell’arrivo il codice per accedere immediatamente al garage ed al tuo appartamento.

• Ti ringraziamo di aver compilato il web check-in. Appena controllati i documenti ti daremo qualche informazione utile e potrai subito raggiungere il tuo alloggio. Il check-in sarà più rapido e veloce ma la compilazione, al momento non da diritto ad una corsia preferenziale.

• Contattaci allo 0471795400 per comunicarci il tuo arrivo, faremo il possibile per consegnarti l’appartamento in anticipo rispetto all’orario di check-in ma devi darci il tempo di terminare i lavori di pulizia ed i controlli. Ti avviseremo con un messaggio o per telefono.

• Booking.com e altre OTA calcolano la tassa di soggiorno in previsionale rispetto alle persone indicate in fase di prenotazione. La tassa non viene addebitata perché dipende da chi poi effettivamente soggiorna per questo viene saldata sul posto in quanto la possiamo calcolare solo quando ci hai fornito i dati di tutti gli occupanti.

• Putroppo i posti auto sono limitati e non è possibile lasciare l’auto nel nostro garage dopo aver fatto check-out.

• Lores Apartments ha un garage interrato con posti limitati.

• Se prevedi di arrivare tardi per il check-in, contatta la reception telefonicamente per ricevere indicazioni su dove parcheggiare e come accedere al tuo alloggio. Ti consigliamo inoltre di completare il check-in online in anticipo.

• Ogni camera o appartamento ha assegnato un armadietto per sci e scarponi nel nostro ski room che si apre con la vostra chiave. Per la vostra sicurezza e per evitare danni eventuali all’arredo è vietato entrare in hotel con gli scarponi ai piedi.

• Per la normativa Italiana chiediamo i documenti di tutti gli occupanti all’arrivo

• Per essere sicuro di poter partire nel pomeriggio devi prenotare anche la notte successiva. In caso contrario possiamo confermarlo solo all’ultimo momento.

• Il giorno della partenza l’appartamento deve essere liberato entro le 10:00.Per favore lascia le chiavi sul tavolo ed esci chiudendo la porta. Se devi recuperare i tuoi sci nello ski room ti chiediamo di lasciare le chiavi alla reception o nei contenitori appositi.

• Dato che la struttura non ha la reception, ti chiediamo il saldo prima della consegna delle chiavi. Una volta ricevuti i dati degli occupanti ti inviamo un link per saldare al prenotazione (o la sola tassa di soggiorno).

• Sì è possibile pagare con le carte American Express.

• Il voucher va utilizzato all’atto della prenotazione inserendo il codice nel portale. Se hai bisogno di assistenza o desideri cambiare la struttura dove soggiornare contatta il centro prenotazioni.

• La tassa di soggiorno si paga dai 14 anni in su. Viene riepilogata alla fine della prenotazione ma viene prelevata solo all’arrivo in quanto dipende dal numero e dall’età degli ospiti al momento del soggiorno

• Puoi chiamarci al telefono, scriverci via Whatsapp o inviare un’email. Trovi i nostri riferimenti in fondo a questa pagina.

• La tariffa prepagata non rimborsabile è la più vantaggiosa e non consente modifiche. Consigliamo di stipulare un’assicurazione annullamento per proteggersi in caso non si possa partire per cause di forza maggiore.

• Se hai prenotato una tariffa cancellabile gratuitamente puoi modificare la tua prenotazione fino alla scadenza del periodo di cancellazione gratuita. Se hai prenotato sul nostro sito puoi farlo in autonomia rientrando nella prenotazione dal link ricevuto nell’email di conferma. Se hai prenotato con un agenzia di viaggio online devi farlo sul loro sito.

• Se devi ancora arrivare puoi modificare la tua prenotazione, ti consigliamo di contattare la struttura (ai riferimenti a fondo pagina) per avere il supporto di un operatore. Se sei in struttura verifica con la reception la disponibilità.

• Se devi ancora arrivare puoi modificare la tua prenotazione, ti consigliamo di contattare la struttura (ai riferimenti a fondo pagina) per avere il supporto di un operatore. Se sei in struttura verifica con la reception la disponibilità.

• La fornitura iniziale di biancheria da bagno e da letto è inclusa sempre all’arrivo. In caso di soggiorni settimanali è previsto un cambio della biancheria da bagno gratuito a metà soggiorno. In caso di soggiorni bisettimanali è previsto un cambio della biancheria da letto gratuito dopo la prima settimana. Concorda con la reception eventuali cambi di biancheria extra.

• Il cambio biancheria da bagno è previsto dopo 3/4 notti solo per soggiorni settimanali. Il cambio biancheria dal letto è previsto dopo 7 notti in caso di soggiorni bisettimanali. Cambi extra vanno concordati con la reception e non sono compresi

• Al tuo arrivo troverai in appartamento due rotoli di carta igienica, una saponetta, un flaconcino di doccia schiuma e uno di shampoo. In cucina troverai tovagliette all’americana riutilizzabili, uno strofinaccio ed un kit con del detersivo piatti (una pastiglia lavastoviglie se c’è in appartamento), spugnette e alcuni sacchetti per la raccolta differenziata.

• Sì in tutte le camere/appartamenti c’è un asciugacapelli. Generalmente si trova in un armadio all’interno di una sacca nera con il logo del nostro gruppo.

• In alcuni dei nostri appartamenti è presente il forno microonde, se non è così può essere noleggiato sul posto. Verifica sempre in fase di prenotazione nella descrizione delle dotazioni.

• Il tostapane non è incluso nella dotazione standard dell’appartamento. Se desideri averne uno, ti invitiamo a contattare la reception: se disponibile, sarà lieta di fornirtelo.

• La macchina per il caffè tedesco non è prevista nella dotazione standard. Se ne desideri una, contatta la reception: se disponibile, sarà felice di prestartela durante il tuo soggiorno.

• Nel tuo appartamento troverai i sacchetti per la raccolta differenziata e le istruzioni del nostro comune. Ti invitiamo a conferire i rifiuti nel punto di raccolta indicato, separandoli con cura nei bidoni dedicati. Un piccolo gesto che fa una grande differenza per l’ambiente – grazie!

• E’ possibile collegarsi alla nostra rete wifi sia in camera che negli spazi comuni. Trovi la password sul cavalierino sotto al qr code.

• Preferiamo non lasciare olio, aceto e sale negli appartamenti. È una scelta consapevole: vogliamo evitare sprechi e ridurre i rifiuti legati ai prodotti monodose, che non sempre garantiscono la stessa qualità e sostenibilità.

• Per motivi di pubblica sicurezza, la camera o l’appartamento non possono essere occupati da un numero di persone superiore a quello indicato nella prenotazione. Tutti gli ospiti devono essere registrati in reception al momento dell’arrivo.

• Non disponiamo di lavatrice e asciugatrice presso i Lores Apartments, ma i nostri ospiti possono rivolgersi al partner Hotel Antares per utilizzare la loro lavanderia, previa verifica della disponibilità. Saremo felici di fornirti tutte le indicazioni necessarie.

• Le TV nei nostri appartamenti hanno una selezione limitata di canali in lingua straniera. Non è possibile utilizzare servizi di streaming o collegare dispositivi esterni, poiché le TV non sono connesse a Internet.

• Non disponiamo di ascensore, poiché gli edifici hanno solo due livelli. Ti consigliamo di scaricare i bagagli al piano terra (e non in garage), così da evitare un piano di scale in più.

• Contattate la reception per qualsiasi necessità, che si tratti di una lampadina guasta, di un problema con la doccia o di un cuscino o coperta extra. Saremo felici di assistervi nel più breve tempo possibile. Basta digitare 9 dal telefono in camera.

• La stazione ferroviaria più vicina è quella di Bolzano.

• Non è previsto il riordino giornaliero in formula residence. E’ però sempre inclusa la pulizia finale ma chiediamo che sia lasciato in ordine l’angolo cottura e che sia stata fatta la raccolta differenziata.

• Un cambio asciugamani è incluso per soggiorni settimanali ed è previsto dopo 3-4 giorni di soggiorno. Se hai bisogno di cambi extra contatta la reception, ti verrà addebitato un piccolo costo per il lavaggio.

• Un cambio completo della biancheria da letto e da bagno è incluso, a metà soggiorno, per chi soggiorna 14 notti. Se hai bisogno di cambi extra contatta la reception per verificare la disponibilità

• La pulizia finale dell’appartamento è sempre inclusa nelle nostre tariffe. Chiediamo però di lasciare in ordine l’angolo cottura e di conferire i rifiuti al punto di raccolta, separandoli secondo le indicazioni della raccolta differenziata. Un piccolo gesto che aiuta l’ambiente e mostra rispetto del lavoro delle nostre addette alle pulizie.

• Al momento i nostri tv non hanno sky né nelle camere ne negli spazi comuni.

• No, non accettiamo animali nella nostra struttura

• Abbiamo disponibili lettini da campeggio per bambini di età inferiore ai 2 anni. Possono essere forniti gratuitamente o con supplemento nel caso vadano in aggiunta al numero massimo di letti presenti nell’alloggio.

• In Val Gardena non è previsto di praticare lo sci discesa in notturna ma, in alcune serate di luna piena, puoi provare lo sci di fondo presso il Centro fondo Monte Pana a S. Cristina con noleggio gratuito dell’attrezzatura

• I biglietti possono essere acquistati solo sul sito ufficiale della manifestazione, non abbiamo convenzioni o omaggi. Per godersi al meglio la gara, suggeriamo il parterre per l’atmosfera all’arrivo e i maxischermi, oppure le Gobbe del Cammello per un’emozione dal vivo più intensa.

• I nostri prezzi sono dinamici e variano anche giornalmente per singola tipologia. Generalmente i prezzi sono inferiori prenotando con molto anticipo e scegliendo la tariffa prepagata non rimborsabile. Seguiteci sui social per essere sempre aggiornati sull’apertura delle prenotazioni per la stagione successiva.

• Non abbiamo convenzioni con assicurazioni annullamento, quindi siete liberi di scegliere quella più adatta alla vostra situazione. Tenete presente che molte compagnie richiedono la sottoscrizione entro 48 ore dalla prenotazione del primo servizio del viaggio.

• I clienti che soggiornano presso una delle nostre strutture ricevono un biglietto con un codice sconto valido in tutta la nostra catena (da Campiglio a San Martino di Castrozza, dalla val di Fassa alla Val Gardena). In caso di smarrimento, contattaci per verificare il tuo stato di cliente e riattivare lo sconto. Nota: senza consenso alla conservazione dei dati, potremmo non riuscire a recuperare la prenotazione e ad applicare lo sconto.

• Puoi contattarci in qualsiasi momento, ma eventuali modifiche alla prenotazione vanno effettuate sul sito del partner con cui hai prenotato. Prenotando direttamente con noi, invece, avrai un canale preferenziale con la struttura, senza intermediari.

• Prenotando direttamente, sarai in contatto diretto con la struttura, senza intermediari, e gestire la prenotazione sarà più semplice. I prezzi restano uguali o addirittura inferiori. Inoltre, le famiglie con bambini fino a 12 anni potranno approfittare della tariffa speciale cancellabile fino a 2 giorni prima della partenza.

• Non ci sono costi extra obbligatori ma è prevista una penale se l’angolo cottura non è lasciato in ordine e non è stata fatta la raccolta differenziata.

• No non abbiamo una sala giochi nella nostra struttura

• Non abbiamo pacchetti che includono lo skipass o sconti sull’acquisto. Consigliamo l’acquisto online in abbinamento alla modalità Hotel Skipass Service o al ritiro alle macchinette presenti alla partenza degli impianti.

• Non siamo convenzionati con Val Gardena Active

• Il trasporto pubblico locale e lo skibus sono inclusi nella Mobil Card Altoadige inviata in omaggio ad ogni ospite al suo arrivo. Verifica sulla tua email e chiedi in reception se non la hai ricevuta.

• Puoi arrivare in Val Gardena con i bus SAD che operano da Bolzano.

• Non abbiamo un taxi convenzionato ma ci sono diverse compagnie a cui ci appoggiamo in base alle necessità del cliente.

• Sì certo la mobil card vale dal giorno di arrivo anche per arrivare in struttura. Per emetterla abbiamo bisogno di tutti i dati del check-in e di una email valida diretta (non quella delle OTA)

• Non siamo attrezzati per effettuare servizio transfer o navetta. Grazie alla card che riceverete all’arrivo avete diritto ad utilizzare gratuitamente il trasporto pubblico locale anche il giorno di arrivo o di partenza. Contattaci (contatti a fondo pagina) una volta pagato l’acconto per la tua prenotazione per avere i codici e attivare la tua tessera per usare i mezzi pubblici ad arrivare da noi.

• Puoi acquistare i biglietti direttamente sul bus oppure online sul sito https://www.altoadigemobilita.info/it/ticket/mobile-ticketing/acquista-e-convalida-i-biglietti-online Ricorda che con la mobilcard altoadige che riceverai omaggio sono inclusi tutti i trasporti locali dalle 00:00 del giorno di arrivo alle 23:59 del giorno di partenza

• Il più vicino ospedale è Bolzano a circa 50km (1 ora di viaggio)

• A Selva Gardena è attivo il servizio di Guardia Medica Turistica in estate e in inverno raggiungibile contattando il numero 0471 794266. Maggiori informazioni qui https://www.valgardena.it/it/indirizzi/dettaglio/base/poi/selva-di-val-gardena/servizio-di-guardia-medica-turistica/6EB4DEE6457B3CD1BA5C2153EF9B3336/

• Entrambi i supermercati Despar di Selva sono facilmente raggiungibili. Prendi la stradina pedonale (verso il parco giochi) come indicata nella bacheca all’ingresso per arrivare più facilmente a entrambi.

• Passando per la strada pedonale (verso il parco giochi) si arriva allo skilift del campo scuola in cima al quale siete alla partenza della cabinovia Dantercepies, questo è il percorso più comodo per raggiungere gli impianti, sono circa 600m a piedi.

• Lores è ai margini del centro di Selva Gardena, per raggiungere il paese suggeriamo di passare per il sentiero pedonale vicino al parco giochi.

• Sì siamo convenzionati con il noleggio sci Olga accanto all’Antares; offre uno sconto del 10% ai nostri ospiti. Non è possibile noleggiare guanti o maschere da sci.