Domande frequenti

RISULTATI

• Gli appartamenti sono disponibili per il check-in a partire dalle 16:30. Potrai fare check-in da quell’ora fino alle 21:30. Se dovessi arrivare più tardi, ti chiediamo di comunicarcelo per tempo. Comunicaci in anticipo il tuo orario di arrivo e faremo il possibile per consegnarti l’appartamento nel più breve tempo possibile. L’appartamento deve essere lasciato entro le 10:00 del giorno di partenza.

• Puoi lasciare l’auto nei parcheggi esterni gratuiti. Se hai prenotato il garage o il posto auto coperto ti daremo indicazioni durante il check-in.

• Ti ringraziamo di aver compilato il web check-in. Appena controllati i documenti ti daremo qualche informazione utile e potrai subito raggiungere il tuo alloggio. Il check-in sarà più rapido e veloce ma la compilazione, al momento non da diritto ad una corsia preferenziale.

• Presentati in reception per comunicarci il tuo arrivo. Possiamo tenere in custodia i tuoi bagagli e, se c’è disponibilità, assegnarti un posto auto temporaneo. Ti avviseremo se il tuo alloggio sarà pronto in anticipo rispetto al check-in.

• Booking.com e altre OTA calcolano la tassa di soggiorno in previsionale rispetto alle persone indicate in fase di prenotazione. La tassa non viene addebitata perché dipende da chi poi effettivamente soggiorna per questo viene saldata sul posto in quanto la possiamo calcolare solo quando ci hai fornito i dati di tutti gli occupanti.

• Chiedi in reception se ci sono posti auto disponibili il giorno della partenza, saremo lieti di accontentare la tua richiesta. Ricordati di lasciare esposto il tagliandino del parcheggio perché ti possiamo contattare qualora avessimo bisogno.

• Se si desidera avere la garanzia del posto auto consigliamo la prenotazione di uno dei posti auto al coperto o di un parcheggio nel garage riscaldato. I posti auto esterni gratuiti sono solo 3, è eventualmente possibile parcheggiare nel parcheggio comunale di fronte al nostro Residence.

• Se prevedi di arrivare tardi per il check-in, contatta la reception telefonicamente per ricevere indicazioni su dove parcheggiare e come accedere al tuo alloggio. Ti consigliamo inoltre di completare il check-in online in anticipo.

• Ogni camera o appartamento ha assegnato un armadietto per sci e scarponi nel nostro ski room che si apre con la vostra chiave. Per la vostra sicurezza e per evitare danni eventuali all’arredo è vietato entrare in hotel con gli scarponi ai piedi.

• Per la normativa Italiana chiediamo i documenti di tutti gli occupanti all’arrivo

• Per essere sicuro di poter partire nel pomeriggio devi prenotare anche la notte successiva. In caso contrario possiamo confermarlo solo all’ultimo momento.

• Il giorno della partenza l’appartamento deve essere liberato entro le 10:00.Per favore lascia le chiavi sul tavolo ed esci chiudendo la porta. Se devi recuperare i tuoi sci nello ski room ti chiediamo di lasciare le chiavi alla reception o nei contenitori appositi.

• Consigliamo il saldo della prenotazione la sera prima della partenza.

• Sì è possibile pagare con le carte American Express.

• Il voucher va utilizzato all’atto della prenotazione inserendo il codice nel portale. Se hai bisogno di assistenza o desideri cambiare la struttura dove soggiornare contatta il centro prenotazioni.

• La tassa di soggiorno si paga dai 14 anni in su e fino a 10 notti di soggiorno consecutive. Viene riepilogata alla fine della prenotazione ma viene prelevata solo all’arrivo in quanto dipende dal numero e dall’età degli ospiti al momento del soggiorno

• Puoi chiamarci al telefono, scriverci via Whatsapp o inviare un’email. Trovi i nostri riferimenti in fondo a questa pagina.

• La tariffa prepagata non rimborsabile è la più vantaggiosa e non consente modifiche. Consigliamo di stipulare un’assicurazione annullamento per proteggersi in caso non si possa partire per cause di forza maggiore.

• Se hai prenotato una tariffa cancellabile gratuitamente puoi modificare la tua prenotazione fino alla scadenza del periodo di cancellazione gratuita. Se hai prenotato sul nostro sito puoi farlo in autonomia rientrando nella prenotazione dal link ricevuto nell’email di conferma. Se hai prenotato con un agenzia di viaggio online devi farlo sul loro sito.

• Se devi ancora arrivare puoi modificare la tua prenotazione, ti consigliamo di contattare la struttura (ai riferimenti a fondo pagina) per avere il supporto di un operatore. Se sei in struttura verifica con la reception la disponibilità.

• Se devi ancora arrivare puoi modificare la tua prenotazione, ti consigliamo di contattare la struttura (ai riferimenti a fondo pagina) per avere il supporto di un operatore. Se sei in struttura verifica con la reception la disponibilità.

• La fornitura iniziale di biancheria da bagno e da letto è inclusa sempre all’arrivo. In caso di soggiorni settimanali è previsto un cambio della biancheria da bagno gratuito a metà soggiorno. In caso di soggiorni bisettimanali è previsto un cambio della biancheria da letto gratuito dopo la prima settimana. Concorda con la reception eventuali cambi di biancheria extra.

• Il cambio biancheria da bagno è previsto dopo 3/4 notti solo per soggiorni settimanali. Il cambio biancheria dal letto è previsto dopo 7 notti in caso di soggiorni bisettimanali. Cambi extra vanno concordati con la reception e non sono compresi

• Al tuo arrivo troverai in appartamento due rotoli di carta igienica, una saponetta, un flaconcino di doccia schiuma e uno di shampoo. In cucina troverai tovagliette all’americana riutilizzabili, uno strofinaccio ed un kit con del detersivo piatti (una pastiglia lavastoviglie se c’è in appartamento), spugnette e alcuni sacchetti per la raccolta differenziata.

• Sì in tutte le camere/appartamenti c’è un asciugacapelli. Generalmente si trova in un armadio all’interno di una sacca nera con il logo del nostro gruppo.

• In alcuni dei nostri appartamenti è presente il forno microonde, se non è così può essere noleggiato sul posto. Verifica sempre in fase di prenotazione nella descrizione delle dotazioni.

• La macchina per il caffè tedesco non è prevista nella dotazione standard. Se ne desideri una, contatta la reception: se disponibile, sarà felice di prestartela durante il tuo soggiorno.

• Nel tuo appartamento troverai i sacchetti per la raccolta differenziata e le istruzioni del nostro comune. Ti invitiamo a conferire i rifiuti nel punto di raccolta indicato, separandoli con cura nei bidoni dedicati. Un piccolo gesto che fa una grande differenza per l’ambiente – grazie!

• E’ possibile collegarsi alla nostra rete wifi sia in camera che negli spazi comuni. Trovi la password sul cavalierino sotto al qr code.

• Preferiamo non lasciare olio, aceto e sale negli appartamenti. È una scelta consapevole: vogliamo evitare sprechi e ridurre i rifiuti legati ai prodotti monodose, che non sempre garantiscono la stessa qualità e sostenibilità.

• Per motivi di pubblica sicurezza, la camera o l’appartamento non possono essere occupati da un numero di persone superiore a quello indicato nella prenotazione. Tutti gli ospiti devono essere registrati in reception al momento dell’arrivo.

• Mettiamo a disposizione degli ospiti una lavatrice e un’asciugatrice in un locale comune. Per utilizzarle, chiedi alla reception: è richiesto un piccolo contributo per energia, detersivo e manutenzione.

• Le TV nei nostri appartamenti hanno una selezione limitata di canali in lingua straniera. Non è possibile utilizzare servizi di streaming o collegare dispositivi esterni, poiché le TV non sono connesse a Internet.

• La struttura ha un ascensore a servizio di tutti gli appartamenti.

• Contattate la reception per qualsiasi necessità, che si tratti di una lampadina guasta, di un problema con la doccia o di un cuscino o coperta extra. Saremo felici di assistervi nel più breve tempo possibile. Basta digitare 9 dal telefono in camera.

• Non è previsto il riordino giornaliero in formula residence. E’ però sempre inclusa la pulizia finale ma chiediamo che sia lasciato in ordine l’angolo cottura e che sia stata fatta la raccolta differenziata.

• Un cambio asciugamani è incluso per soggiorni settimanali ed è previsto dopo 3-4 giorni di soggiorno. Se hai bisogno di cambi extra contatta la reception, ti verrà addebitato un piccolo costo per il lavaggio.

• Un cambio completo della biancheria da letto e da bagno è incluso, a metà soggiorno, per chi soggiorna 14 notti. Se hai bisogno di cambi extra contatta la reception per verificare la disponibilità

• La pulizia finale dell’appartamento è sempre inclusa nelle nostre tariffe. Chiediamo però di lasciare in ordine l’angolo cottura e di conferire i rifiuti al punto di raccolta, separandoli secondo le indicazioni della raccolta differenziata. Un piccolo gesto che aiuta l’ambiente e mostra rispetto del lavoro delle nostre addette alle pulizie.

• La stazione ferroviaria più vicina è quella di Feltre.

• Al momento i nostri tv non hanno sky né nelle camere ne negli spazi comuni.

• Siamo convenzionati con le Guide Alpine per offrire gite guidate di mezza giornata. Contatta la reception per le date esatte in cui è attivo il servizio.

• Si, accettiamo animali di piccola media taglia, ben educati ed abituati a stare in appartamento e in posti non noti, ma solo in alcuni appartamenti. E’ previsto un supplemento di 10 euro a notte. E’ necessario prenotare con un operatore al telefono o via email. Vedi i contatti sotto.

• Abbiamo una piccola sala colazioni e cerchiamo di offrire sempre prodotti freschi ed evitare gli sprechi per questo chiediamo la prenotazione entro le 18:00 della sera precedente. Grazie per la comprensione.

• Abbiamo disponibili lettini da campeggio per bambini di età inferiore ai 2 anni. Possono essere forniti gratuitamente o con supplemento nel caso vadano in aggiunta al numero massimo di letti presenti nell’alloggio.

• Abbiamo disponibili dei seggioloni, segnatelo nelle note della prenotazione così da poterlo preparare per il vostro arrivo.

• I bambini da 3 a 5 anni pagano la colazione 8 euro, dai 6 anni in su 11 euro.

• I nostri prezzi sono dinamici e variano anche giornalmente per singola tipologia. Generalmente i prezzi sono inferiori prenotando con molto anticipo e scegliendo la tariffa prepagata non rimborsabile. Seguiteci sui social per essere sempre aggiornati sull’apertura delle prenotazioni per la stagione successiva.

• Non abbiamo convenzioni con assicurazioni annullamento, quindi siete liberi di scegliere quella più adatta alla vostra situazione. Tenete presente che molte compagnie richiedono la sottoscrizione entro 48 ore dalla prenotazione del primo servizio del viaggio.

• I clienti che soggiornano presso una delle nostre strutture ricevono un biglietto con un codice sconto valido in tutta la nostra catena (da Campiglio a San Martino di Castrozza, dalla val di Fassa alla Val Gardena). In caso di smarrimento, contattaci per verificare il tuo stato di cliente e riattivare lo sconto. Nota: senza consenso alla conservazione dei dati, potremmo non riuscire a recuperare la prenotazione e ad applicare lo sconto.

• Puoi contattarci in qualsiasi momento, ma eventuali modifiche alla prenotazione vanno effettuate sul sito del partner con cui hai prenotato. Prenotando direttamente con noi, invece, avrai un canale preferenziale con la struttura, senza intermediari.

• Prenotando direttamente, sarai in contatto diretto con la struttura, senza intermediari, e gestire la prenotazione sarà più semplice. I prezzi restano uguali o addirittura inferiori. Inoltre, le famiglie con bambini fino a 12 anni potranno approfittare della tariffa speciale cancellabile fino a 2 giorni prima della partenza.

• Chi prenota con bambini fino a 12 anni beneficia della tariffa family, una tariffa scontata cancellabile gratuitamente fino a 2 giorni prima della partenza. Sono previsti sconti sulla colazione applicabili in loco: fino a 2 anni gratis da 3 a 5 anni si paga 8 euro al giorno.

• Non ci sono costi extra obbligatori ma è prevista una penale se l’angolo cottura non è lasciato in ordine e non è stata fatta la raccolta differenziata. Chiediamo un deposito cauzionale a inizio vacanza di € … che viene restituito al termine del soggiorno.

• No, non abbiamo un servizio di animazione ma abbiamo due sale giochi una per i più piccini ed una per i più grandicelli con ping pong e calcetto.

• Sì abbiamo una sala giochi per bambini più piccoli ed una game room per i più grandicelli con ping pong e calcetto.

• L’acqua ha una temperatura di circa 30°C, perfetta per un momento di relax o per nuotare, specialmente al mattino, quando la vasca è più tranquilla.

• L’ acqua della vasca è alta 140cm e non è presente servizio di assistenza.

• No non è obbligatoria la cuffia in piscina.

• Sì i bambini sono i benvenuti ma fino a 14 anni chiediamo la presenza di un genitore in piscina (anche non in vasca).

• Per le caratteristiche della vasca non è prevista la presenza di un bagnino. Un nostro incaricato può comunque intervenire in qualsiasi momento per garantire il rispetto del regolamento della piscina, anche chiedendo gentilmente a chi non lo rispetta di allontanarsi.

• Non abbiamo una scuola sci convenzionata.

• Sì siamo convenzionati con il noleggio San Martino Sport sci che offre il 10% di sconto ai nostri clienti. Non è possibile noleggiare guanti o maschere da sci.

• Abbiamo una vasca idromassaggio singola, svuotata ad ogni utilizzo per la massima igiene. Chiedi il gettone alla reception.

• No non abbiamo una vasca per bambini e nemmeno un settore ad altezza inferiore

• Potete acquistare i braccioli alla reception, di solito ne teniamo sempre qualche paio per i nostri clienti.

• Potete acquistare le nostre infradito personalizzate, disponibili alla reception.

• Potete noleggiare teli spugna alla reception.

• Sì siamo convenzionati con il noleggio bici che offre il 10% di sconto ai nostri clienti.

• Presentando il coupon che ti abbiamo dato all’arrivo in uno dei ristoranti convenzionati avete diritto a uno sconto fino al 10% sulla cena

• Non abbiamo pacchetti che includono lo skipass o sconti sull’acquisto. Consigliamo l’acquisto online in abbinamento alla modalità Hotel Skipass Service o al ritiro alle macchinette presenti alla partenza degli impianti.

• L’area sauna è aperta su prenotazione dalle 15:00 alle 22:00.

• Siamo convenzionati con le Guide Alpine ed offriamo in alcuni periodi dell’anno in estate o in inverno escursioni guidata di mezza giornata nel nostro bellissimo territorio.

• Nell’area sauna c’è una sauna finlandese, una zona con docce calda e fredda e una piccola sala relax.

• Con la Trentino Guest Card, gratuita per tutti gli ospiti ed inclusa nella card locale, l’uso dei mezzi pubblici locali è sempre gratuito. Lo skibus è un servizio a parte e va pagato extra.

• L’accesso all’area sauna è a pagamento su prenotazione per sessioni di 1 ora per offrire a tutti gli ospiti interessati un momento di relax e benessere.

• L’accesso all’area sauna è consigliato ai maggiori di 14 anni, viste le temperature della sauna è preferibile dai 18 anni in su.

• L’uso del costume nell’area sauna è obbligatorio

• No l’accesso all’area sauna non è incluso nel prezzo del soggiorno. L’accesso è su prenotazione per evitare sovraffollamento.

• No l’area sauna non è aperta agli esterni

• La palestra è aperta dalle 8:00 all 22:00

• In palestra ci sono una lat machine, una chest press, una recline bike, dei manubri e una spalliera.

• L’accesso alla palestra è consentito ai maggiori di 18 anni.

• Non occorre prenotare una sessione in palestra, passa però a chiedere le chiavi alla reception.

• Puoi arrivare a San Martino di Castrozza con i bus di Trentino Trasporti e in inverno con il servizio Fly Ski Shuttle che opera il sabato dai principali areoporti del nordest. Da Venezia o Treviso è attivo un transfer con autobus della ditta Brusutti.

• Non abbiamo un taxi convenzionato ma ci sono diverse compagnie a cui ci appoggiamo in base alle necessità del cliente.

• Sì certamente, possiamo emettere la mobil card dal giorno di arrivo e puoi usarla subito anche per arrivare da noi. Contatta la reception ai numeri sotto per averla in pochi minuti.

• Non abbiamo una servizio navetta. In inverno è consigliato acquistare, presso la reception a prezzo convenzionato, l’abbonamento per lo skibus per raggiungere i vari impianti della Skiarea senza fatica e senza stress per il parcheggio.

• Puoi acquistare i biglietti direttamente sul bus oppure online sul sito o con l’app di Dropticket https://shop.dropticket.it/.

• L’ospedale più vicino si trova a Feltre a circa 45km (circa 1 ora di viaggio).

• Non abbiamo un medico nella nostra struttura ma potete prenotare una visita presso il servizio di guardia medica presente a Tonadico. Per maggiori informazioni https://www.apss.tn.it/Azienda/Luoghi/Guardia-medica-Primiero-San-Martino-di-Castrozza. Oppure contatta il numero unico 800016017.

• Siamo a 200m dal supermercato CONAD in piazza a San Martino.

• A San Martino di Castrozza puoi sciare in 4 skiarea: Colverde – Rosetta, Tognola, Ces e Passo Rolle, raggiungibili con lo skibus. Acquista i biglietti scontati alla reception e vai a sciare senza lo stress del parcheggio e potendo facilmente cambiare skiarea anche durante il giorno!

• Il nostro residence è in centro a San Martino di Castrozza.

• Sì possiamo tenere in custodia i tuoi bagagli il giorno dell’arrivo o della partenza. Se invii qualcosa in anticipo avvisaci per organizzarci.

• La piscina è aperta dalle 8 alle 22:00.