Domande frequenti

RISULTATI

• L’appartamento è disponibile dalle ore 16:30. Ti chiediamo gentilmente di effettuare il check-in entro le 20:00; in caso di arrivo oltre questo orario, è necessario avvisarci in anticipo. Comunicandoci l’orario previsto di arrivo, faremo il possibile per preparare tutto al meglio e ridurre eventuali attese, compatibilmente con le operazioni di pulizia tra un cliente e l’altro. Il giorno della partenza, l’appartamento va lasciato entro le ore 10:00.

• Puoi lasciare l’auto all’ingresso della struttura sulla sinistra della rampa del garage. Assicurati che di non impedire l’accesso al garage e lascia l’auto solo per il tempo del check-in.

• Ti ringraziamo di aver compilato il web check-in. Appena controllati i documenti ti daremo qualche informazione utile e potrai subito raggiungere il tuo alloggio. Il check-in sarà più rapido e veloce ma la compilazione, al momento non da diritto ad una corsia preferenziale.

• Booking.com e altre OTA calcolano la tassa di soggiorno in previsionale rispetto alle persone indicate in fase di prenotazione. La tassa non viene addebitata perché dipende da chi poi effettivamente soggiorna per questo viene saldata sul posto in quanto la possiamo calcolare solo quando ci hai fornito i dati di tutti gli occupanti.

• Il Residence Contrin dispone di parcheggi limitati. Consigliamo di prenotare un box auto in garage per essere sicuri di avere un posto auto in struttura. Si prega di lasciare liberi i posti auto esterni riservati ai clienti privati e di esporre sempre il tagliandino del parcheggio. Qualora non troviate posto, la reception è a disposizione per indicare i parcheggi più vicini.

• Se prevedi di arrivare tardi per il check-in, contatta la reception telefonicamente per ricevere indicazioni su dove parcheggiare e come accedere al tuo alloggio. Ti consigliamo inoltre di completare il check-in online in anticipo.

• E’ presente un locale ski room con armadietti per sci e snowboard e rastelliera interna riscaldata per gli scarponi. Aprite l’armadietto assegnato (con lo stesso numero della vostra camera/appartamento) con la chiave in dotazione. Per la vostra sicurezza e per evitare danni eventuali all’arredo è vietato entrare in hotel con gli scarponi ai piedi.

• Per la normativa Italiana chiediamo i documenti di tutti gli occupanti all’arrivo

• Per essere sicuro di poter partire nel pomeriggio devi prenotare anche la notte successiva. In caso contrario possiamo confermarlo solo all’ultimo momento.

• Il giorno della partenza l’appartamento deve essere liberato entro le 10:00.Per favore lascia le chiavi sul tavolo ed esci chiudendo la porta. Se devi recuperare i tuoi sci nello ski room ti chiediamo di lasciare le chiavi alla reception o nei contenitori appositi.

• Consigliamo il saldo della prenotazione la sera prima della partenza.

• Sì è possibile pagare con le carte American Express.

• Il voucher va utilizzato all’atto della prenotazione inserendo il codice nel portale. Se hai bisogno di assistenza o desideri cambiare la struttura dove soggiornare contatta il centro prenotazioni.

• La tassa di soggiorno si paga dai 14 anni in su e fino a 10 notti di soggiorno consecutive. Viene riepilogata alla fine della prenotazione ma viene prelevata solo all’arrivo in quanto dipende dal numero e dall’età degli ospiti al momento del soggiorno

• Puoi chiamarci al telefono, scriverci via Whatsapp o inviare un’email. Trovi i nostri riferimenti in fondo a questa pagina.

• La tariffa prepagata non rimborsabile è la più vantaggiosa e non consente modifiche. Consigliamo di stipulare un’assicurazione annullamento per proteggersi in caso non si possa partire per cause di forza maggiore.

• Se hai prenotato una tariffa cancellabile gratuitamente puoi modificare la tua prenotazione fino alla scadenza del periodo di cancellazione gratuita. Se hai prenotato sul nostro sito puoi farlo in autonomia rientrando nella prenotazione dal link ricevuto nell’email di conferma. Se hai prenotato con un agenzia di viaggio online devi farlo sul loro sito.

• Se devi ancora arrivare puoi modificare la tua prenotazione, ti consigliamo di contattare la struttura (ai riferimenti a fondo pagina) per avere il supporto di un operatore. Se sei in struttura verifica con la reception la disponibilità.

• Se devi ancora arrivare puoi modificare la tua prenotazione, ti consigliamo di contattare la struttura (ai riferimenti a fondo pagina) per avere il supporto di un operatore. Se sei in struttura verifica con la reception la disponibilità.

• La fornitura iniziale di biancheria da bagno e da letto è inclusa sempre all’arrivo. In caso di soggiorni settimanali è previsto un cambio della biancheria da bagno gratuito a metà soggiorno. In caso di soggiorni bisettimanali è previsto un cambio della biancheria da letto gratuito dopo la prima settimana. Concorda con la reception eventuali cambi di biancheria extra.

• Il cambio biancheria da bagno è previsto dopo 3/4 notti solo per soggiorni settimanali. Il cambio biancheria dal letto è previsto dopo 7 notti in caso di soggiorni bisettimanali. Cambi extra vanno concordati con la reception e non sono compresi

• Al tuo arrivo troverai in appartamento due rotoli di carta igienica, una saponetta, un flaconcino di doccia schiuma e uno di shampoo. In cucina troverai tovagliette all’americana riutilizzabili, uno strofinaccio ed un kit con del detersivo piatti (una pastiglia lavastoviglie se c’è in appartamento), spugnette e alcuni sacchetti per la raccolta differenziata.

• Sì in tutte le camere/appartamenti c’è un asciugacapelli. Generalmente si trova in un armadio all’interno di una sacca nera con il logo del nostro gruppo.

• Solo in alcune tipologie superior c’è la lavastoviglie, controlla in fase di prenotazione oppure contatta un operatore ai numeri sotto.

• In alcuni dei nostri appartamenti è presente il forno microonde, se non è così può essere noleggiato sul posto. Verifica sempre in fase di prenotazione nella descrizione delle dotazioni.

• La macchina per il caffè tedesco non è prevista nella dotazione standard. Se ne desideri una, contatta la reception: se disponibile, sarà felice di prestartela durante il tuo soggiorno.

• Nel tuo appartamento troverai i sacchetti per la raccolta differenziata e le istruzioni del nostro comune. Ti invitiamo a conferire i rifiuti nel punto di raccolta indicato, separandoli con cura nei bidoni dedicati. Un piccolo gesto che fa una grande differenza per l’ambiente – grazie!

• E’ possibile collegarsi alla nostra rete wifi sia in camera che negli spazi comuni. Trovi la password sul cavalierino sotto al qr code.

• Preferiamo non lasciare olio, aceto e sale negli appartamenti. È una scelta consapevole: vogliamo evitare sprechi e ridurre i rifiuti legati ai prodotti monodose, che non sempre garantiscono la stessa qualità e sostenibilità.

• Per motivi di pubblica sicurezza, la camera o l’appartamento non possono essere occupati da un numero di persone superiore a quello indicato nella prenotazione. Tutti gli ospiti devono essere registrati in reception al momento dell’arrivo.

• Mettiamo a disposizione degli ospiti una lavatrice e un’asciugatrice in un locale comune. Per utilizzarle, chiedi alla reception: è richiesto un piccolo contributo per energia, detersivo e manutenzione.

• Le TV nei nostri appartamenti hanno una selezione limitata di canali in lingua straniera. Non è possibile utilizzare servizi di streaming o collegare dispositivi esterni, poiché le TV non sono connesse a Internet.

• Non disponiamo di ascensore, poiché gli edifici hanno solo due livelli. Ti consigliamo di scaricare i bagagli al piano terra (e non in garage), così da evitare un piano di scale in più.

• Contattate la reception per qualsiasi necessità, che si tratti di una lampadina guasta, di un problema con la doccia o di un cuscino o coperta extra. Saremo felici di assistervi nel più breve tempo possibile. Basta digitare 9 dal telefono in camera.

• Non è previsto il riordino giornaliero in formula residence. E’ però sempre inclusa la pulizia finale ma chiediamo che sia lasciato in ordine l’angolo cottura e che sia stata fatta la raccolta differenziata.

• Un cambio asciugamani è incluso per soggiorni settimanali ed è previsto dopo 3-4 giorni di soggiorno. Se hai bisogno di cambi extra contatta la reception, ti verrà addebitato un piccolo costo per il lavaggio.

• Un cambio completo della biancheria da letto e da bagno è incluso, a metà soggiorno, per chi soggiorna 14 notti. Se hai bisogno di cambi extra contatta la reception per verificare la disponibilità

• La pulizia finale dell’appartamento è sempre inclusa nelle nostre tariffe. Chiediamo però di lasciare in ordine l’angolo cottura e di conferire i rifiuti al punto di raccolta, separandoli secondo le indicazioni della raccolta differenziata. Un piccolo gesto che aiuta l’ambiente e mostra rispetto del lavoro delle nostre addette alle pulizie.

• La stazione ferroviaria più vicina è quella di Egna.

• Al momento i nostri tv non hanno sky né nelle camere ne negli spazi comuni.

• Sì, con la Fassacard puoi acquistare il Panorama Pass a prezzo ridotto.

• Abbiamo disponibili lettini da campeggio per bambini di età inferiore ai 2 anni. Possono essere forniti gratuitamente o con supplemento nel caso vadano in aggiunta al numero massimo di letti presenti nell’alloggio.

• No, non è possibile lo sci in notturna in Val di Fassa

• I nostri prezzi sono dinamici e variano anche giornalmente per singola tipologia. Generalmente i prezzi sono inferiori prenotando con molto anticipo e scegliendo la tariffa prepagata non rimborsabile. Seguiteci sui social per essere sempre aggiornati sull’apertura delle prenotazioni per la stagione successiva.

• Non abbiamo convenzioni con assicurazioni annullamento, quindi siete liberi di scegliere quella più adatta alla vostra situazione. Tenete presente che molte compagnie richiedono la sottoscrizione entro 48 ore dalla prenotazione del primo servizio del viaggio.

• I clienti che soggiornano presso una delle nostre strutture ricevono un biglietto con un codice sconto valido in tutta la nostra catena (da Campiglio a San Martino di Castrozza, dalla val di Fassa alla Val Gardena). In caso di smarrimento, contattaci per verificare il tuo stato di cliente e riattivare lo sconto. Nota: senza consenso alla conservazione dei dati, potremmo non riuscire a recuperare la prenotazione e ad applicare lo sconto.

• Puoi contattarci in qualsiasi momento, ma eventuali modifiche alla prenotazione vanno effettuate sul sito del partner con cui hai prenotato. Prenotando direttamente con noi, invece, avrai un canale preferenziale con la struttura, senza intermediari.

• Prenotando direttamente, sarai in contatto diretto con la struttura, senza intermediari, e gestire la prenotazione sarà più semplice. I prezzi restano uguali o addirittura inferiori. Inoltre, le famiglie con bambini fino a 12 anni potranno approfittare della tariffa speciale cancellabile fino a 2 giorni prima della partenza.

• Non ci sono costi extra obbligatori ma è prevista una penale se l’angolo cottura non è lasciato in ordine e non è stata fatta la raccolta differenziata.

• No, non abbiamo un servizio di animazione ma abbiamo due sale giochi una per i più piccini ed una per i più grandicelli con ping pong e calcetto.

• Sì abbiamo una sala giochi per bambini più piccoli ed una game room per i più grandicelli con ping pong e calcetto.

• Non abbiamo una scuola sci convenzionata.

• Sì siamo convenzionati con il noleggio sci che offre il 10% di sconto ai nostri clienti. Non è possibile noleggiare guanti o maschere da sci.

• Sì siamo convenzionati con il noleggio bici che offre il 10% di sconto ai nostri clienti.

• Presentando il coupon che ti abbiamo dato all’arrivo in uno dei ristoranti convenzionati avete diritto a uno sconto fino al 10% sulla cena

• Non abbiamo pacchetti che includono lo skipass o sconti sull’acquisto. Consigliamo l’acquisto online in abbinamento alla modalità Hotel Skipass Service o al ritiro alle macchinette presenti alla partenza degli impianti.

• Non siamo convenzionati con Fassasport

• Tutti gli ospiti che soggiornano ricevono in omaggio la Fassa Card che da diritto a numerosi sconti, il trasporto gratuito sugli autobus della valle e lo sconto per l’acquisto del Panorama Pass la tessera per usare gli impianti a un prezzo convenzionato.

• Con la Trentino Guest Card, gratuita per tutti gli ospiti ed inclusa nella card locale, l’uso dei mezzi pubblici locali è sempre gratuito. Lo skibus è un servizio a parte e va pagato extra.

• Puoi arrivare in Val di Fassa con i bus di Trentino Trasporti o con il servizio Fly Ski Shuttle nei weekend in inverno dai principali areoporti del nord est o con il trasporto autobus di Brusutti.

• Non abbiamo un taxi convenzionato ma ci sono diverse compagnie a cui ci appoggiamo in base alle necessità del cliente.

• Sì certamente, possiamo emettere la mobil card dal giorno di arrivo e puoi usarla subito anche per arrivare da noi. Contatta la reception ai numeri sotto per averla in pochi minuti.

• Non siamo attrezzati per effettuare servizio transfer o navetta. Grazie alla card che riceverete all’arrivo avete diritto ad utilizzare gratuitamente il trasporto pubblico locale anche il giorno di arrivo o di partenza. Contattaci (contatti a fondo pagina) una volta pagato l’acconto per la tua prenotazione per avere i codici e attivare la tua tessera per usare i mezzi pubblici ad arrivare da noi.

• Puoi acquistare i biglietti direttamente sul bus oppure online sul sito o con l’app di Dropticket https://shop.dropticket.it/.

• Il più vicino ospedale è quello di Cavalese a circa 40km (circa 1 ora di viaggio).

• No ma per i turisti c’è il servizio di guardia medica su prenotazione. Visitate il sito della APSS per maggiori informazioni. https://www.apss.tn.it/Azienda/Luoghi/Ambulatorio-assistenza-medica-ai-turisti-Canazei oppure contatta il numero unico 116117

• La Famiglia Coperativa si trova in centro, a circa 700m dal nostro residence è consigliato andare a piedi perché i posti auto sono limitati

• La cabinovia Belvedere è a 50m dal nostro Residence.

• Il residence Contrin si trova a circa 600m dal centro di Canazei. La passeggiata è pianeggiante e c’è sempre marciapiede.

• Ci dispiace, ma non disponiamo di un locale dedicato alla custodia dei bagagli.