FAQ

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Sappiamo che la situazione internazionale è molto difficile e per questo vogliamo prenderci cura dei nostri ospiti con politiche di cancellazione il più vantaggiose possibile. Se hai prenotato una tariffa con cancellazione gratuita, puoi annullare subito la tua prenotazione senza penale fino a 3 giorni prima del soggiorno anziché 7 giorni. Se invece hai prenotato la tariffa prepagata, non preoccuparti: riceverai un buono da utilizzare per prenotare una nuova vacanza entro l'estate successiva e goderti tutta la bellezza delle Dolomiti.
Per l'estate 2020 si applicano a tutte le prenotazioni le stesse regole sopra indicate, indipendentemente da quando è stata conclusa la prenotazione.
Fin dall’inizio dell’emergenza, il gruppo Residencehotels si è impegnato per rispettare in tutto e per tutto le indicazioni fornite dall’OMS in materia di igiene e sicurezza (distanze minime, disinfezione e sanificazione, ecc.) Aggiorniamo costantemente le nostre procedure in base alle nuove disposizioni di legge per garantire la massima sicurezza per tutti.
Noi offriamo sempre una tariffa migliore di tutti gli altri, infatti qui hai sempre diritto a uno sconto dal 5 al 10% rispetto a quello che trovi sugli altri portali. E poi ti diamo tanti consigli utili per scegliere la location, la camera o l’appartamento giusto per te: nessuno può offrirti l’assistenza che ti dà il nostro team.
Certamente, se sei già stato qui, fai già parte della famiglia ResidenceHotels e quindi avrai un trattamento speciale:
  • Sconto del 5-10% sulle tariffe cancellabili
  • Sconto del 12% sulle tariffe prepagate
  • Sconto speciale del 15% che trovi solo sul nostro sito se decidi di lasciare subito una caparra del 30%
Per accedere a questi sconti puoi richiedere il tuo codice promo al nostro centro prenotazioni, oppure basterà inserire nel nostro software di prenotazioni la tua email personale e il codice comparirà subito.
Le tariffe cambiano continuamente in base alla stagione, all’occupazione e a molti altri fattori. La scelta migliore è prenotare con largo anticipo e controllare sempre se sul nostro sito ci sono offerte speciali.
Certo, puoi stipulare una polizza di annullamento con qualsiasi compagnia assicurativa di tua fiducia. Se preferisci, il nostro gruppo è convenzionato con Stornohotel di Ergo Assicurazione. Se vuoi saperne di più, visita il sito ufficiale: https://www.assiglobal.org/storno/
Puoi pagare il deposito richiesto con carta di credito, bonifico, bollettino postale, buono valore. Se prenoti direttamente sul sito online è previsto, a seconda della tariffa scelta, carta di credito a garanzia, addebito su carta di credito o bonifico bancario.
Puoi fare check-in a partire dalle 17:30. Se arrivi in anticipo, ti invitiamo a lasciare i bagagli alla nostra reception. In attesa che si liberi il tuo posto auto, puoi fermarti in uno dei parcheggi a pagamento degli impianti o dove preferisci tu. Comunicaci in anticipo il tuo orario di arrivo e faremo il possibile per consegnarti l’appartamento nel più breve tempo possibile.
Gli appartamenti del Lores sono disponibili a partire dalle 17:30.
Il check-in è dalle 17.30 in poi. Poiché al Residence Boé non è presente una reception, per avere le chiavi ti preghiamo di recarti al nostro Hotel Antares a Selva Gardena sulla via principale (via Meisules 195) aperto 24 ore su 24 tutti i giorni. Se hai aderito a un’offerta prepagata, invia una foto dei documenti di tutti gli ospiti presenti e potrai accedere alla struttura direttamente generando le chiavi elettroniche per l’accesso all’appartamento, con il supporto telefonico di un membro del nostro team.
Le camere sono disponibili a partire dalle 15:00 e vanno lasciate entro le ore 10:00.
Gli appartamenti sono disponibili a partire dalle 16:00. Se arrivi in anticipo, puoi lasciare i bagagli alla reception ed accedere alla piscina. Se arrivi in auto, finché il tuo posto non sarà disponibile, puoi lasciare l’auto nel parcheggio a pagamento dei vicini impianti o dove vuoi tu. Comunicaci in anticipo il tuo orario di arrivo e faremo il possibile per consegnarti l’appartamento nel più breve tempo possibile.
Le camere sono disponibili a partire dalle 15:00 e vanno lasciate entro le ore 10:00. Se vuoi, lascia le valigie nella struttura il giorno dell’arrivo e della partenza e fai un giro in paese prima di partire. La struttura offre dei posti auto liberi, ma purtroppo non possiamo assicurarti la disponibilità.
Il tuo appartamento sarà pronto dalle ore 17:30. Il check-in deve sempre essere fatto prima delle 20.00. Se dovessi arrivare più tardi, ti chiediamo di comunicarcelo per tempo. Comunicaci in anticipo il tuo orario di arrivo e faremo il possibile per consegnarti l’appartamento nel più breve tempo possibile.
Gli appartamenti sono disponibili a partire dalle 17:30. Potrai fare check-in da quell’ora fino alle 21:30. Se dovessi arrivare più tardi, ti chiediamo di comunicarcelo per tempo. Comunicaci in anticipo il tuo orario di arrivo e faremo il possibile per consegnarti l’appartamento nel più breve tempo possibile.
Il saldo del pagamento e la la tassa di soggiorno devono essere pagati al momento dell’arrivo.
Ti consigliamo di saldare il soggiorno almeno un giorno prima della partenza.
Ti chiediamo di lasciare l’appartamento entro le 10:00 del mattino per permetterci di pulirlo e prepararlo per l’arrivo dei nuovi ospiti. Se vuoi fare un’ultima passeggiata o fermarti a fare acquisti in centro, puoi sempre lasciare i bagagli alla reception e passare a ritirarli più tardi.
Certo, ci prenderemo cura noi dei tuoi bagagli. Al Residence Contrin di Canazei e al Garni Aritz B&B di Campitello di Fassa ti diamo anche la possibilità di fare una doccia prima di partire il giorno in cui lascerai la struttura.
Sì, al tuo arrivo troverai i letti preparati e la biancheria da bagno per tutti gli occupanti. Gli asciugamani vengono cambiati a metà soggiorno per chi si ferma almeno una settimana. Chi soggiorna almeno due settimane, avrà 3 cambi asciugamani e un cambio completo della biancheria da letto a metà soggiorno. Puoi sempre chiedere della biancheria di ricambio alla reception, con un piccolo extra a copertura delle spese di lavanderia.
Non ci sono costi extra obbligatori, ti chiediamo solo il versamento previsto dalla legge della tassa di soggiorno. I consumi energetici sono inclusi. La pulizia dell’angolo cottura e la raccolta della spazzatura il giorno della partenza sono obbligatori. In caso contrario, ti sarà addebitata una penale di 55€.
Sì, ma solo in numero pari al numero dei posti letto disponibili. Non chiediamo un supplemento se non per la tassa di soggiorno. Tutte le persone vanno registrate alla reception all’arrivo per questioni di pubblica sicurezza. In caso di modifiche al numero di ospiti della prenotazione, avvisaci entro il giorno prima per poterti fornire tutta la biancheria necessaria e confermare la disponibilità.
Amiamo le nostre montagne e ci teniamo a rispettare al meglio l’ambiente, per cui in tutte le nostre strutture troverai le giuste indicazioni per effettuare la raccolta differenziata in base ai regolamenti comunali. I rifiuti, separati per tipologia, vanno portati nel locale adibito alla raccolta differenziata e conferiti nell’apposito bidone.
Al Residencehotel Ambiez, Residence Contrin, Residence Lastei, Residencehotel Antares e al Residence Boè trovi un locale lavanderia con lavatrice e asciugatrice. Al Garni Aritz e all’Hotel Antares è disponibile il servizio di lavanderia su richiesta.
I letti sono preparati per il numero di ospiti indicati nella prenotazione. Nel caso di letti a muro o divani letto, troverai cuscini e coperte negli armadi all’interno della stanza. Se ci sono necessità particolari (es letti divisi, culle o spondine letto) ti preghiamo di avvisarci in anticipo.
In cucina troverai padelle in acciaio, scolapasta, caffettiera, coltello e forbici da cucina, coltello per pane, insalatiere, tazze da caffè e da tè, posate, piatti e bicchieri per tutti gli occupanti. Nelle cucine più piccole le pentole si trovano negli armadietti della cucina, mentre le altre stoviglie possono trovarsi in armadi e cassetti nella zona giorno.
Prenotare un soggiorno in residence significa affittare un appartamento indipendente, perciò non è previsto il riordino come in hotel. Se lo desideri però, possiamo programmare il riordino dell’appartamento a pagamento su richiesta. La stessa cosa vale anche per il cambio biancheria.
Certo, basta che lo comunichi e che verifichi la disponibilità prima del tuo arrivo con il nostro staff. Se il lettino da campeggio è in aggiunta al numero massimo di posti letto, chiediamo un supplemento giornaliero.
Sì, ma solo negli appartamenti Superior 5 con alcova.
In ogni residence abbiamo un numero limitato di appartamenti che vengono riservati per gli ospiti che viaggiano con un amico a quattro zampe. Sono generalmente appartamenti che si trovano a piano terra, con accesso diretto al giardino e che hanno pavimento in piastrelle o legno laminato. Questi appartamenti devono essere prenotati solo per telefono o email specificando la presenza di un animale. Per il rispetto di tutti gli ospiti, non è possibile portare gli animali negli spazi comuni. Gli animali domestici non sono invece ammessi all’Hotel Antares e al Garni Aritz B&B
Offriamo servizio lavanderia al Garni Aritz e all’Hotel Antares.
Ce n’è uno in tutte le nostre strutture. Di solito è il locale dove in inverno vengono tenuti gli sci. Ti chiediamo di portare con te il lucchetto o sistemi di chiusura, poiché lo spazio non è custodito.
Puoi affittare un box privato in garage per parcheggiare la bicicletta.
Sì, tutte le camere e gli appartamenti sono dotati di phon a muro o da attaccare alla corrente.
Una vacanza in montagna offre così tante attività all’aperto, che abbiamo deciso di non organizzare animazione, anche se in tutte le strutture (tranne Lores e Boè Apartments) troverai spazi giochi o sale gioco dove i ragazzi potranno divertirsi sotto la supervisione di un adulto.
No, non forniamo Sky, ma se possiedi Sky on the go, potrai utilizzare la nostra connessione internet gratuita per guardarlo. Verifica nel dettaglio la disponibilità di connessione internet nella struttura che hai scelto.
Sì, ci sono alcuni canali in inglese.
Non abbiamo l’ascensore al Residence Contrin, nei Lores Apartments e nei Boè Apartments. Alcuni appartamenti in mansarda al Residence Lastei non sono raggiunti dall’ascensore al piano.
Contatta la reception dal telefono della camera, oppure con un messaggio Whatsapp o via Messenger.
Il Residencehotel Ambiez ha una fermata del bus a un centinaio di metri. Se arrivi da Trento o Brescia controlla che il capolinea sia Campo Carlo Magno. Se arrivi da Malè – Dimaro controlla che il capolinea sia Madonna di Campiglio. La fermata è Funivia Grostè.
Arrivando da Bolzano o da Chiusa scendi alla fermata Funivia Ciampinoi a duecento metri dalla struttura.
Fermati alla Funivia Ciampinoi a duecento metri dalla struttura e poi scendi fino all’Antares, che trovi sulla destra.
Arriva a Selva di Val Gardena in autobus e scendi alla fermata Funivia Ciampinoi. Dopo aver effettuato il check-in all’Hotel Antares, ti verrà indicato il percorso più comodo per raggiungere il tuo appartamento a piedi (sono solo 600m) sfruttando un passaggio pedonale che si imbocca dal parco giochi dietro il palazzetto del ghiaccio a destra della pista ciclabile.
Ti consigliamo di raggiungere questi appartamenti con la tua auto o con un’auto a noleggio. Infatti si trovano in posizione panoramica sul lato della montagna (in salita), fuori dal centro. Il check-in va effettuato presso il partner Hotel Antares a Selva di Val Gardena. Se decidi di arrivare in autobus a Santa Cristina, scendi alla fermata in direzione Selva: Ristorante La Posta, oppure alla fermata in direzione Ortisei: Municipio. Da qui procedi verso la chiesa su strada Chemun e quindi su strada pedonale a gradoni verso il Boè (circa 800m di distanza e 150 m dislivello).
Ti consigliamo di raggiungere questi appartamenti con la tua auto o con un’auto a noleggio. Per arrivare a San Martino con i mezzi pubblici devi infatti raggiungere la stazione di Feltre, che non è servita dalle linee ferroviarie principali.
Scendi alla fermata dell’autobus in centro a Campitello e poi prendi la strada in direzione della Funivia Col Rodella. In inverno puoi approfittare del Fly Ski Shuttle.
Scendi alla fermata Funivia Belvedere e percorri 100m a piedi per raggiungere il residence. In inverno puoi approfittare del Fly Ski Shuttle.
Le nostre strutture sono tutte vicine agli impianti di risalita. Quelle che non lo sono sono vicine alla fermata dello skibus. L’uso dello skibus per i clienti dei Boè Apartments e del Residence Lastei è gratuito. Per i bambini che frequentano i corsi collettivi di sci è previsto il trasporto con il pulmino in tutte le strutture.
Con lo skibus gratuito, la cui fermata si trova a 200 m dal residence. Richiedi maggiori informazioni quando arrivi in struttura.
Di fronte alla struttura c’è la fermata dello skibus gratuito che permette di raggiungere gli impianti Ces - Tognola, Colverde – Rosetta. Sempre con lo skibus si può raggiungere anche la Skiarea Passo Rolle.
Percorri il sentiero pedonale in discesa fino alla chiesa e poi segui il sentiero della vecchia ferrovia,percorribile anche con passeggino. Discesa a gradoni verso il centro.
Sì, la connessione wireless ad alta velocità è disponibile in tutta la struttura. Per navigare devi solo autenticarti con la tua mail o con le credenziali di Facebook.
Puoi navigare gratuitamente in tutta la struttura, tramite una password che ti verrà consegnata all’arrivo.
Sì, la connessione wireless ad alta velocità è disponibile in tutta la struttura. Per navigare devi solo autenticarti con la tua mail o con le credenziali di Facebook.
In tutte le camere e negli spazi comuni è possibile accedere gratuitamente ad internet.
La connessione ad internet è disponibile solo nella hall, autenticandoti con Facebook o la tua email.
Il prezzo del soggiorno include un posto auto in garage con altezza minima 205 (in caso di necessità particolari abbiamo disponibili a pagamento alcuni posti auto con altezza minima 250) . Esiste inoltre un piccolo parcheggio esterno di fronte all’ingresso dove è possibile lasciare l’auto all’arrivo per il tempo del check-in.
Per rendere il tuo soggiorno più comodo possibile, stiamo lavorando per realizzare un nuovo parcheggio interrato multipiano che andrà a sostituire l’attuale parcheggio esterno. I lavori sono pianificati durante i periodi di chiusura della struttura per l’estate 2021. Vista la complessità delle fasi lavorative non possiamo garantire in questo momento la disponibilità di un posto auto per ogni prenotazione e ci scusiamo in anticipo per i disagi.
Per rendere il tuo soggiorno più comodo possibile, stiamo ampliando il numero dei posti auto coperti con la realizzazione di un nuovo parcheggio interrato che verrà collegato al garage esistente. Fino al termine dei lavori, che avverranno nei periodi di chiusura dell’hotel, oggi purtroppo non possiamo ancora garantire la disponibilità di parcheggio per tutte le camere. La conclusione dei lavori è prevista per l’estate 2021.
Gli appartamenti Lores offrono compreso nel prezzo un parcheggio gratuito per ogni alloggio nel garage interrato della casa.
All’interno del garage della struttura è possibile parcheggiare gratuitamente un auto per ogni appartamento. Vista la disposizione dei posti auto è necessario dedicare qualche minuto alla manovra di parcheggio. Ti consigliamo di parcheggiare le auto nei posti dove ne sono previste due affiancate, una in direzione opposta all’altra, per rendere più agevole l’uscita. Questo è molto importante per consentire a tutti di uscire in modo semplice, specie in inverno quando nevica spesso ed è importante tenere l’auto al coperto.
Se vuoi puoi parcheggiare nel nostro parcheggio esterno coperto oppure in garage su richiesta a pagamento. Se preferisci, puoi lasciare l’auto nel parcheggio comunale gratuito non custodito di fronte alla struttura.
Se vuoi puoi parcheggiare nel nostro parcheggio esterno oppure in garage su richiesta a pagamento. Se preferisci, puoi parcheggiare l’auto nei parcheggi degli impianti vicini a pagamento.
Ti riserviamo un posto auto gratuito in garage. Sono inoltre disponibili parcheggi esterni attorno alla casa.
La tassa di soggiorno è obbligatoria e varia in base al comune e della categoria dell’hotel o residence. Quando arriverai alla fase di prenotazione, troverai anche il valore giornaliero della tassa che non si applica ai minori di 14 anni. Essendo una tassa legata alla presenza fisica, dovrai pagare questa tassa solo una volta che sarai arrivato in struttura.
Per garantire una migliore qualità dell’acqua e limitare l’uso dei prodotti chimici, in piscina ti chiediamo l’uso della cuffia per capelli. Se non l’hai portata con te, è possibile acquistarla anche alla reception.
Per garantire una migliore qualità dell’acqua e limitare l’uso dei prodotti chimici, in piscina ti chiediamo l’uso della cuffia per capelli. Se non l’hai portata con te, è possibile acquistarla anche alla reception.
No, puoi accedere alla piscina anche senza indossare la cuffia.
No, puoi accedere alla piscina anche senza indossare la cuffia.
Puoi noleggiare teli spa o accappatoi. Se la spa è a pagamento, i teli sono compresi nel prezzo. All’Hotel Antares potrai trovarli direttamente in camera. Per accedere alla spa/area relax, è necessario prenotare in anticipo, specie nei periodi di alta stagione. Infatti per garantirti un’esperienza di pieno relax, limitiamo l’accesso a un numero massimo di persone su fascia oraria.
  • Nel rispetto della privacy di ogni ospite chiediamo di utilizzare il costume anche nell’area wellness.
  • In sauna ti consigliamo l’uso di costumi in fibre naturali, viste le alte temperature, e di stenderti sul tuo asciugamano per questioni igieniche.
  • Teli sauna sono disponibili all’interno dell’area wellness.
Avendo una clientela internazionale le cui abitudini sono diverse, lasciamo libero ogni ospite di accedere alla sauna con o senza costume. Se decidi di entrare in sauna con il costume, ti consigliamo di utilizzarne uno in fibre naturali in quanto non rilasciano sostanze nocive ad alte temperature. Ti consigliamo anche di sdraiarti sul tuo asciugamano per motivi igienici. Trovi una coppia di teli sauna e accappatoi nella tua camera.
Avendo una clientela internazionale le cui abitudini sono diverse, lasciamo libero ogni ospite di accedere alla sauna con o senza costume. Se decidi di entrare in sauna con il costume, to consigliamo di utilizzarne uno in fibre naturali in quanto non rilasciano sostanze nocive ad alte temperature. Ti consigliamo anche di sdraiarti sul tuo asciugamano per motivi igienici. Puoi noleggiare i teli e gli accappatoi alla reception pagando un piccolo extra.
Sì, ti preghiamo di indossare il costume, meglio se in fibre naturali per evitare che rilasci sostanze nocive con le alte temperature. Per motivi igienici, ricorda di sederti sempre sul tuo asciugamano. Puoi noleggiare i teli e gli accappatoi alla reception pagando un piccolo extra.
Sì, ti preghiamo di indossare il costume, meglio se in fibre naturali per evitare che rilasci sostanze nocive con le alte temperature. Per motivi igienici, ricorda di sederti sempre sul tuo asciugamano. Puoi noleggiare i teli e gli accappatoi alla reception pagando un piccolo extra.
Sì, al tuo arrivo in struttura ti consegneremo un coupon con il quale avrai diritto a uno sconto del 10% in un elenco di servizi convenzionati.
In Val di Fassa puoi sperimentare la cucina trentina, assaggiare gustose pizze, cenare a km 0 in una malga o in un agritur e anche concederti il lusso di una cena stellata. Chiedici l’elenco dei ristoranti consigliati, alcuni dei quali offrono uno sconto ai nostri clienti.
Sì, al tuo arrivo in struttura ti consegneremo un coupon con il quale avrai diritto a uno sconto del 10% in un elenco di servizi convenzionati.
Siamo convenzionati con il noleggio sci 5 Laghi che offre ai nostri clienti transfer gratuito per recarsi al noleggio e possibilità di riconsegnare l’attrezzatura direttamente alla reception dell’hotel.
Il noleggio sci Olga, situato proprio accanto all’ingresso del nostro Hotel e Residence Antares, ti offre il 10% di sconto.
Al tuo arrivo in struttura riceverai un coupon per noleggiare a prezzo scontato l’attrezzatura da sci e snowboard al noleggio “Mountain Life”.
Al tuo arrivo in struttura riceverai un coupon per noleggiare a prezzo scontato l’attrezzatura da sci e snowboard in un’attività partner.
Per te sono gratis! In struttura riceverai la Mobilcard gratuita per ogni ospite, per poter utilizzare liberamente tutti gli autobus e i treni locali.
Potrai acquistare la card a prezzo scontato grazie alla nostra convenzione (scopri di più).
Al tuo arrivo riceverai la Fassa Card, che dà diritto a sconti in Val di Fassa su molte attività ( https://www.fassa.com/IT/Card/ ) e sull'acquisto della Panorama Pass, la card che permette di utilizzare gli impianti di risalita in estate.
Puoi consultare i prezzi del Dolomiti Superski per accedere al comprensorio con 500 km di piste collegate e 12 skiarea. Se invece vuoi restare nel comprensorio, puoi verificare i prezzi di Val di Fassa - Carezza.
Verifica i prezzi del Dolomiti Superski di San Martino e Passo Rolle. Le skiarea Ces e Tognola sono collegate tra loro. La skiarea Colverde Rosetta è raggiungibile con lo skibus. In più, qui con lo skipass giornaliero puoi sciare anche in notturna.
Durante tutta la stagione invernale, in vari periodi offriamo ai nostri clienti la possibilità di acquistare lo skipass skiarea a prezzo scontato. Lo sconto varia a seconda del periodo e del tipo di skipass dal 10% al 35%. Al check-in in struttura ti daremo un voucher da presentare alla biglietteria degli impianti per ricevere lo sconto. Ricorda che lo skipass per i bimbi fino a 8 anni è gratuito, ma devi portarli con te al momento dell’acquisto con il loro documento di identità.
A gennaio proponiamo un pacchetto skipass + soggiorno a prezzo scontato da acquistare e pagare prima del soggiorno. A marzo aderiamo alla promozione Dolomiti Supersun che prevede, in caso di soggiorni di 7 notti, uno sconto di un giorno sul soggiorno (7=6) e sullo skipass (6=5).
Chi fa la settimana bianca a marzo può usufruire dello sconto Dolomiti Supersun che prevede un giorno di vacanza “gratis” sia per l’alloggio, sia per lo skipass.
Aderiamo alla promozione Dolomiti Supersun, per soggiornare 7 giorni al prezzo di 6 e, presentando il buono che consegneremo all’arrivo in struttura, sciare 6 giorni al prezzo di 5.
La pista Canalone Miramonti, dove si svolge la gara di coppa del mondo, è disponibile su prenotazione per organizzare il tuo evento privato di sci in notturna.  Verifica dettagli e costi.
La pista Colverde, lunga 2 km e mezzo e con un dislivello di circa 500 m con difficoltà rossa, è illuminata almeno 1 giorno a settimana durante l’inverno. Consulta il calendario delle aperture.
Sulla pista Aloch a Pozza di Fassa, dove si allenano i campioni dello sci, è possibile sciare in notturna a partire da metà gennaio dalle 19:30 alle 22:00 un giorno alla settimana. Per maggiori dettagli contatta il numero di informazioni +39 0462 764085 o scrivi a funiviebuffaure@tin.it
Certo, puoi richiedere i nostri biglietti gratuiti per accedere a bordo pista. se sei interessato, lasciaci la tua email e noi provvederemo ad avvisarti qualche giorno prima quando i biglietti sono disponibili.
Puoi acquistare i biglietti per vedere la gara da bordo pista o dal parterre sul sito: https://www.saslong.org/it/spettatori/