Domande frequenti

RISULTATI

• Gli appartamenti sono disponibili per il check-in a partire dalle 16:30 e vanno lasciati entro le ore 10:00 del giorno della partenza. E’ disponibile un locale bagagli e generalmente è possibile lasciare l’auto parcheggiata nel nostro garage in caso di arrivo anticipato o partenza in ritardo.

• Abbiamo disponibili 3 parcheggi per il check-in immediatamente a lato dell’ingresso del nostro garage. Se sono già occupati chiamaci allo 0471795400 per farti aprire la serranda e parcheggiare al P1 per completare il check-in. Se alloggi in residence non scaricare i bagagli sarai più comodo a farlo dal posto auto che ti indicheremo.

• Ti ringraziamo di aver compilato il web check-in. Appena controllati i documenti ti daremo qualche informazione utile e potrai subito raggiungere il tuo alloggio. Il check-in sarà più rapido e veloce ma la compilazione, al momento non da diritto ad una corsia preferenziale.

• Presentati in reception per comunicarci il tuo arrivo. Possiamo tenere in custodia i tuoi bagagli e, se c’è disponibilità, assegnarti un posto auto temporaneo. Ti avviseremo se il tuo alloggio sarà pronto in anticipo rispetto al check-in.

• Booking.com e altre OTA calcolano la tassa di soggiorno in previsionale rispetto alle persone indicate in fase di prenotazione. La tassa non viene addebitata perché dipende da chi poi effettivamente soggiorna per questo viene saldata sul posto in quanto la possiamo calcolare solo quando ci hai fornito i dati di tutti gli occupanti.

• Chiedi in reception se ci sono posti auto disponibili il giorno della partenza, saremo lieti di accontentare la tua richiesta. Ricordati di lasciare esposto il tagliandino del parcheggio perché ti possiamo contattare qualora avessimo bisogno.

• Si,abbiamo un parcheggio coperto multipiano adatto a veicoli di altezza massima 250cm con due postazioni di ricarica per auto elettriche. Un posto auto per camera o appartamento è gratuito per chi prenota direttamente sul nostro sito.

• Se prevedi di arrivare tardi per il check-in, contatta la reception telefonicamente per ricevere indicazioni su dove parcheggiare e come accedere al tuo alloggio. Ti consigliamo inoltre di completare il check-in online in anticipo.

• Passate dalla reception, lasciate i vostri dati e, se ci sono posti disponibili, potete accedere alla piscina, o pagando un piccolo extra alla SPA o alla sauna esterna. Se volete potete fermarvi al bar per lavorare con il wifi o rilassarvi con un libro. La palestra e le sale giochi sono a disposizione.

• E’ presente un locale ski room con armadietti per sci e snowboard e rastelliera interna riscaldata per gli scarponi. Aprite l’armadietto assegnato (con lo stesso numero della vostra camera/appartamento) con la chiave in dotazione. Per la vostra sicurezza e per evitare danni eventuali all’arredo è vietato entrare in hotel con gli scarponi ai piedi.

• Abbiamo disponibile un locale dove lasciare le biciclette con prese per la ricarica delle batterie. Si segnala che, in alcuni periodi, l’accesso può avvenire solo su supervisione di un nostro incaricato.

• Per la normativa Italiana chiediamo i documenti di tutti gli occupanti all’arrivo

• Per essere sicuro di poter partire nel pomeriggio devi prenotare anche la notte successiva. In caso contrario possiamo confermarlo solo all’ultimo momento.

• Il giorno della partenza l’appartamento deve essere liberato entro le 10:00.Per favore lascia le chiavi sul tavolo ed esci chiudendo la porta. Se devi recuperare i tuoi sci nello ski room ti chiediamo di lasciare le chiavi alla reception o nei contenitori appositi.

• Consigliamo il saldo della prenotazione la sera prima della partenza.

• Sì è possibile pagare con le carte American Express.

• Il voucher va utilizzato all’atto della prenotazione inserendo il codice nel portale. Se hai bisogno di assistenza o desideri cambiare la struttura dove soggiornare contatta il centro prenotazioni.

• La tassa di soggiorno si paga dai 14 anni in su. Viene riepilogata alla fine della prenotazione ma viene prelevata solo all’arrivo in quanto dipende dal numero e dall’età degli ospiti al momento del soggiorno

• Puoi chiamarci al telefono, scriverci via Whatsapp o inviare un’email. Trovi i nostri riferimenti in fondo a questa pagina.

• La tariffa prepagata non rimborsabile è la più vantaggiosa e non consente modifiche. Consigliamo di stipulare un’assicurazione annullamento per proteggersi in caso non si possa partire per cause di forza maggiore.

• Se hai prenotato una tariffa cancellabile gratuitamente puoi modificare la tua prenotazione fino alla scadenza del periodo di cancellazione gratuita. Se hai prenotato sul nostro sito puoi farlo in autonomia rientrando nella prenotazione dal link ricevuto nell’email di conferma. Se hai prenotato con un agenzia di viaggio online devi farlo sul loro sito.

• Se devi ancora arrivare puoi modificare la tua prenotazione, ti consigliamo di contattare la struttura (ai riferimenti a fondo pagina) per avere il supporto di un operatore. Se sei in struttura verifica con la reception la disponibilità.

• Se devi ancora arrivare puoi modificare la tua prenotazione, ti consigliamo di contattare la struttura (ai riferimenti a fondo pagina) per avere il supporto di un operatore. Se sei in struttura verifica con la reception la disponibilità.

• La fornitura iniziale di biancheria da bagno e da letto è inclusa sempre all’arrivo. In caso di soggiorni settimanali è previsto un cambio della biancheria da bagno gratuito a metà soggiorno. In caso di soggiorni bisettimanali è previsto un cambio della biancheria da letto gratuito dopo la prima settimana. Concorda con la reception eventuali cambi di biancheria extra.

• Il cambio biancheria da bagno è previsto dopo 3/4 notti solo per soggiorni settimanali. Il cambio biancheria dal letto è previsto dopo 7 notti in caso di soggiorni bisettimanali. Cambi extra vanno concordati con la reception e non sono compresi

• Al tuo arrivo troverai in appartamento due rotoli di carta igienica, una saponetta, un flaconcino di doccia schiuma e uno di shampoo. In cucina troverai tovagliette all’americana riutilizzabili, uno strofinaccio ed un kit con del detersivo piatti (una pastiglia lavastoviglie se c’è in appartamento), spugnette e alcuni sacchetti per la raccolta differenziata.

• Sì in tutte le camere/appartamenti c’è un asciugacapelli. Generalmente si trova in un armadio all’interno di una sacca nera con il logo del nostro gruppo.

• Solo in alcune tipologie superior c’è la lavastoviglie, controlla in fase di prenotazione oppure contatta un operatore ai numeri sotto.

• In alcuni dei nostri appartamenti è presente il forno microonde, se non è così può essere noleggiato sul posto. Verifica sempre in fase di prenotazione nella descrizione delle dotazioni.

• La macchina per il caffè tedesco non è prevista nella dotazione standard. Se ne desideri una, contatta la reception: se disponibile, sarà felice di prestartela durante il tuo soggiorno.

• Nel tuo appartamento troverai i sacchetti per la raccolta differenziata e le istruzioni del nostro comune. Ti invitiamo a conferire i rifiuti nel punto di raccolta indicato, separandoli con cura nei bidoni dedicati. Un piccolo gesto che fa una grande differenza per l’ambiente – grazie!

• E’ possibile collegarsi alla nostra rete wifi sia in camera che negli spazi comuni. Trovi la password sul cavalierino sotto al qr code.

• Preferiamo non lasciare olio, aceto e sale negli appartamenti. È una scelta consapevole: vogliamo evitare sprechi e ridurre i rifiuti legati ai prodotti monodose, che non sempre garantiscono la stessa qualità e sostenibilità.

• Per motivi di pubblica sicurezza, la camera o l’appartamento non possono essere occupati da un numero di persone superiore a quello indicato nella prenotazione. Tutti gli ospiti devono essere registrati in reception al momento dell’arrivo.

• Le TV nei nostri appartamenti hanno una selezione limitata di canali in lingua straniera. Non è possibile utilizzare servizi di streaming o collegare dispositivi esterni, poiché le TV non sono connesse a Internet.

• I nostri residence si sviluppano in orizzontale e dispongono di più ascensori. Per arrivare comodamente al tuo appartamento, segui le indicazioni sul portachiavi e la mappa che ti consegneremo in reception.

• Contattate la reception per qualsiasi necessità, che si tratti di una lampadina guasta, di un problema con la doccia o di un cuscino o coperta extra. Saremo felici di assistervi nel più breve tempo possibile. Basta digitare 9 dal telefono in camera.

• La stazione ferroviaria più vicina è quella di Bolzano.

• Non è previsto il riordino giornaliero in formula residence. E’ però sempre inclusa la pulizia finale ma chiediamo che sia lasciato in ordine l’angolo cottura e che sia stata fatta la raccolta differenziata.

• Un cambio asciugamani è incluso per soggiorni settimanali ed è previsto dopo 3-4 giorni di soggiorno. Se hai bisogno di cambi extra contatta la reception, ti verrà addebitato un piccolo costo per il lavaggio.

• Un cambio completo della biancheria da letto e da bagno è incluso, a metà soggiorno, per chi soggiorna 14 notti. Se hai bisogno di cambi extra contatta la reception per verificare la disponibilità

• La pulizia finale dell’appartamento è sempre inclusa nelle nostre tariffe. Chiediamo però di lasciare in ordine l’angolo cottura e di conferire i rifiuti al punto di raccolta, separandoli secondo le indicazioni della raccolta differenziata. Un piccolo gesto che aiuta l’ambiente e mostra rispetto del lavoro delle nostre addette alle pulizie.

• Al momento i nostri tv non hanno sky né nelle camere ne negli spazi comuni.

• La colazione è a buffet e generalmente c’è sempre posto per tutti, anche se decidi all’ultimo minuto!

• No, non accettiamo animali nella nostra struttura

• I posti a cena sono limitati, soprattutto nel weekend e nei periodi di alta stagione. Consigliamo sempre la prenotazione!

• Abbiamo disponibili lettini da campeggio per bambini di età inferiore ai 2 anni. Possono essere forniti gratuitamente o con supplemento nel caso vadano in aggiunta al numero massimo di letti presenti nell’alloggio.

• Abbiamo piatti pensati per chi è intollerante al lattosio e spesso anche proposte senza glutine. Per la vostra sicurezza, vi chiediamo di informare sempre il cameriere in caso di allergie o intolleranze, poiché non siamo in grado di garantire l’assenza di contaminazione.

• Proponiamo diversi piatti vegetariani o facilmente adattabili. Vi invitiamo ad avvisare il cameriere, così che la cucina possa preparare una variante adatta a voi.
  La cucina tipica di montagna, anche reinterpretata in chiave moderna, offre purtroppo poche ricette completamente prive di ingredienti animali. In caso di dieta vegana, segnalate la vostra preferenza al cameriere: sarà lieto di aiutarvi, insieme alla cucina, a trovare l’opzione più adatta.

• Non possiamo garantire l’assenza di contaminazioni, in caso di grave allergia o intolleranza consigliamo l’uso di prodotti specifici.

• Sì abbiamo una selezione del menu che può essere preparata da asporto, prenotate alla reception entro le 18:00.

• Sì, vi proponiamo un cenone di X portate per celebrare insieme il Capodanno. E’ solitamente previsto intrattenimento musicale dal vivo.

• Sì, ci piace festeggiare insieme ai nostri ospiti la sera della Vigilia di Natale. L’atmosfera è festosa e la cena diventa un momento speciale da condividere in famiglia o con gli amici, magari mentre fuori inizia a cadere la neve.

• Ogni settimana vi proponiamo il Gran Buffet dei Dolci il sabato sera e la Serata Gardenese con piatti tipici della tradizione il giovedì. Non mancate!

• La serata gardenese, con piatti tipici della tradizione locale, è ogni giovedì sera.

• Abbiamo disponibili dei seggioloni, segnatelo nelle note della prenotazione così da poterlo preparare per il vostro arrivo.

• Il Gran Buffet dei dolci vi tenterà ogni sabato sera nel nostro ristorante Rigais, lasciate un posticino!

• I bambini di età inferiore agli 8 anni hanno uno sconto del 20% sulla colazione e sul menu della cena.

• In Val Gardena non è previsto di praticare lo sci discesa in notturna ma, in alcune serate di luna piena, puoi provare lo sci di fondo presso il Centro fondo Monte Pana a S. Cristina con noleggio gratuito dell’attrezzatura

• I biglietti possono essere acquistati solo sul sito ufficiale della manifestazione, non abbiamo convenzioni o omaggi. Per godersi al meglio la gara, suggeriamo il parterre per l’atmosfera all’arrivo e i maxischermi, oppure le Gobbe del Cammello per un’emozione dal vivo più intensa.

• I nostri prezzi sono dinamici e variano anche giornalmente per singola tipologia. Generalmente i prezzi sono inferiori prenotando con molto anticipo e scegliendo la tariffa prepagata non rimborsabile. Seguiteci sui social per essere sempre aggiornati sull’apertura delle prenotazioni per la stagione successiva.

• Non abbiamo convenzioni con assicurazioni annullamento, quindi siete liberi di scegliere quella più adatta alla vostra situazione. Tenete presente che molte compagnie richiedono la sottoscrizione entro 48 ore dalla prenotazione del primo servizio del viaggio.

• I clienti che soggiornano presso una delle nostre strutture ricevono un biglietto con un codice sconto valido in tutta la nostra catena (da Campiglio a San Martino di Castrozza, dalla val di Fassa alla Val Gardena). In caso di smarrimento, contattaci per verificare il tuo stato di cliente e riattivare lo sconto. Nota: senza consenso alla conservazione dei dati, potremmo non riuscire a recuperare la prenotazione e ad applicare lo sconto.

• Puoi contattarci in qualsiasi momento, ma eventuali modifiche alla prenotazione vanno effettuate sul sito del partner con cui hai prenotato. Prenotando direttamente con noi, invece, avrai un canale preferenziale con la struttura, senza intermediari.

• Se prenoti direttamente, il nostro team sarà a tua disposizione per ogni esigenza legata alla prenotazione e potrai usufruire di un posto auto gratuito nel parcheggio coperto. Le famiglie con bambini fino a 12 anni potranno inoltre approfittare della tariffa family, cancellabile gratuitamente fino a 2 giorni prima della partenza.

• Non ci sono costi extra obbligatori ma è prevista una penale se l’angolo cottura non è lasciato in ordine e non è stata fatta la raccolta differenziata.

• No, non abbiamo un servizio di animazione ma abbiamo due sale giochi una per i più piccini ed una per i più grandicelli con ping pong e calcetto.

• Sì abbiamo una sala giochi per bambini più piccoli ed una game room per i più grandicelli con ping pong e calcetto.

• L’acqua ha una temperatura di circa 30°C, perfetta per un momento di relax o per nuotare, specialmente al mattino, quando la vasca è più tranquilla.

• L’ acqua della vasca è alta 140cm e non è presente servizio di assistenza.

• No non è obbligatoria la cuffia in piscina.

• Sì i bambini sono i benvenuti ma fino a 14 anni chiediamo la presenza di un genitore in piscina (anche non in vasca).

• Per le caratteristiche della vasca non è prevista la presenza di un bagnino. Un nostro incaricato può comunque intervenire in qualsiasi momento per garantire il rispetto del regolamento della piscina, anche chiedendo gentilmente a chi non lo rispetta di allontanarsi.

• Nella SPA abbiamo una vasca idromassaggio singola, svuotata ad ogni utilizzo per la massima igiene.

• Siamo convenzionati con la scuola sci 20000, troverai i maestri in reception al tuo arrivo per organizzare comodamente le tue lezioni di sci.

• No non abbiamo una vasca per bambini e nemmeno un settore ad altezza inferiore

• Potete acquistare i braccioli alla reception, di solito ne teniamo sempre qualche paio per i nostri clienti.

• Potete acquistare le nostre infradito personalizzate, disponibili alla reception.

• sono disponibili gratuitamente teli spugna alla reception.

• La SPA dell’Antares è aperta su prenotazione dalle 15:00 alle 21:00.

• Non abbiamo pacchetti che includono lo skipass o sconti sull’acquisto. Consigliamo l’acquisto online in abbinamento alla modalità Hotel Skipass Service o al ritiro alle macchinette presenti alla partenza degli impianti.

• Non siamo convenzionati con Val Gardena Active

• Nella SPA Antares trovi una biosauna, una sauna finlandese, docce fredde tonificanti, bagno turco, sala relax, una vasca idromassaggio singola, angolo tisaneria e fontana d’acqua fresca.

• Il trasporto pubblico locale e lo skibus sono inclusi nella Mobil Card Altoadige inviata in omaggio ad ogni ospite al suo arrivo. Verifica sulla tua email e chiedi in reception se non la hai ricevuta.

• L’accesso alla SPA è a pagamento su prenotazione per sessioni di 1 ora per offrire a tutti gli ospiti interessati un momento di relax e benessere.

• Nella stagione invernale è previsto il servizio massaggi, chiedi l’elenco alla reception o guardalo sul tuo telefono scansionando il qr code sul tavolo della tua camera.

• L’accesso alla SPA è consigliato ai maggiori di 14 anni, viste le temperature della sauna è preferibile dai 18 anni in su.

• L’uso del costume in SPA è facoltativo.

• No la SPA non è inclusa nel prezzo del soggiorno. L’accesso è su prenotazione per evitare sovraffollamento.

• No la SPA non è aperta agli esterni

• La palestra è aperta dalle 6:00 all 22:00

• In palestra ci sono una lat machine, una chest press, una recline bike, un tapis roulant e una spalliera.

• L’accesso alla palestra è consentito ai maggiori di 18 anni.

• Non occorre prenotare una sessione in palestra, passa però a chiedere le chiavi alla reception.

• Puoi arrivare in Val Gardena con i bus SAD che operano da Bolzano.

• Non abbiamo un taxi convenzionato ma ci sono diverse compagnie a cui ci appoggiamo in base alle necessità del cliente.

• Sì certo la mobil card vale dal giorno di arrivo anche per arrivare in struttura. Per emetterla abbiamo bisogno di tutti i dati del check-in e di una email valida diretta (non quella delle OTA)

• Non siamo attrezzati per effettuare servizio transfer o navetta. Grazie alla card che riceverete all’arrivo avete diritto ad utilizzare gratuitamente il trasporto pubblico locale anche il giorno di arrivo o di partenza. Contattaci (contatti a fondo pagina) una volta pagato l’acconto per la tua prenotazione per avere i codici e attivare la tua tessera per usare i mezzi pubblici ad arrivare da noi.

• Puoi acquistare i biglietti direttamente sul bus oppure online sul sito https://www.altoadigemobilita.info/it/ticket/mobile-ticketing/acquista-e-convalida-i-biglietti-online Ricorda che con la mobilcard altoadige che riceverai omaggio sono inclusi tutti i trasporti locali dalle 00:00 del giorno di arrivo alle 23:59 del giorno di partenza

• Il più vicino ospedale è Bolzano a circa 50km (1 ora di viaggio)

• A Selva Gardena è attivo il servizio di Guardia Medica Turistica in estate e in inverno raggiungibile contattando il numero 0471 794266. Maggiori informazioni qui https://www.valgardena.it/it/indirizzi/dettaglio/base/poi/selva-di-val-gardena/servizio-di-guardia-medica-turistica/6EB4DEE6457B3CD1BA5C2153EF9B3336/

• Il supermercato Despar Valgardena center è proprio dietro il nostro residence. Segui la segnaletica Exit Town (scala B) e non dimenticare la chiave del tuo appartamento per aprire il cancello al ritorno.

• La cabinovia Ciampinoi si trova a circa 500m mentre se volete partire dalla Dantercepies si fa a piedi circa 1km.

• Antares è in centro a Selva Gardena.

• Sì possiamo tenere in custodia i tuoi bagagli il giorno dell’arrivo o della partenza. Se invii qualcosa in anticipo avvisaci per organizzarci.

• La piscina è aperta dalle 6:00 alle 22:00.

• Sì siamo convenzionati con il noleggio sci Olga accanto all’Antares; offre uno sconto del 10% ai nostri ospiti. Non è possibile noleggiare guanti o maschere da sci.

• Se scegli una camera nel nostro hotel Antares 4 stelle, avrai incluso:
  – colazione al Ristorante Rigais (e cena se scegli la mezza pensione)
  – riordino giornaliero della camera
  – accesso alla SPA per un’ora, gratuito su prenotazione
  Se invece preferisci la comodità e lo spazio di un appartamento 3 stelle al residence Antares:
  – l’angolo cottura ti permette di gestire i pasti in autonomia (non inclusi, ma prenotabili come extra presso il Ristorante Rigais)
  – non è previsto il riordino giornaliero, ma l’attrezzatura di pulizia è a disposizione
  – l’accesso alla SPA è possibile a pagamento, sempre su prenotazione per sessioni di 1 ora
  Per entrambi:
  – accesso gratuito alla piscina per sessioni di un’ora, gratuito su prenotazione
  – ski/bike room
  – 1 posto auto in parcheggio coperto (gratuito solo se prenoti da questo sito)