FAQ

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Per venire incontro alla tua voglia di viaggiare, abbiamo aggiornato le politiche di cancellazione e proponiamo una tariffa cancellabile fino alle 24:00 di due giorni prima dell'arrivo in struttura. In caso di prenotazione con tariffa prepagata o con caparra, per le cancellazioni documentate legate al covid (malattia o quarantena fiduciaria di uno dei componenti, blocco delle frontiere in ingresso in Italia o in uscita dal paese estero), verrà emesso un buono valido 12 mesi da utilizzare per prenotare una nuova vacanza in Dolomiti.
Abbiamo raccolto una serie di informazioni utili su questa pagina. Per maggiore accuratezza puoi fare riferimento anche alle pagine ufficiali della Provincia di Trento e di Bolzano Restrizioni in Trentino  -  Restrizioni in Altoadige
Contatta la reception dal telefono della camera, oppure con un messaggio Whatsapp o via Messenger.
Ti chiediamo di lasciare l’appartamento entro le 10:00 del mattino per permetterci di pulirlo e prepararlo per l’arrivo dei nuovi ospiti. Se vuoi fare un’ultima passeggiata o fermarti a fare acquisti in centro, puoi sempre lasciare i bagagli alla reception e passare a ritirarli più tardi.
Noi offriamo sempre una tariffa migliore di tutti gli altri, infatti qui hai sempre diritto a uno sconto dal 5 al 10% rispetto a quello che trovi sugli altri portali. E poi ti diamo tanti consigli utili per scegliere la location, la camera o l’appartamento giusto per te: nessuno può offrirti l’assistenza che ti dà il nostro team.
Le tariffe cambiano continuamente in base alla stagione, all’occupazione e a molti altri fattori. La scelta migliore è prenotare con largo anticipo e controllare sempre se sul nostro sito ci sono offerte speciali.
Certamente, se sei già stato qui, fai già parte della famiglia ResidenceHotels e quindi avrai un trattamento speciale:
  • Sconto del 5-10% sulle tariffe cancellabili
  • Sconto del 12% sulle tariffe prepagate
  • Sconto speciale del 15% che trovi solo sul nostro sito se decidi di lasciare subito una caparra del 30%
Per accedere a questi sconti puoi richiedere il tuo codice promo al nostro centro prenotazioni, oppure basterà inserire nel nostro software di prenotazioni la tua email personale e il codice comparirà subito.
Puoi pagare il deposito richiesto con carta di credito, bonifico, bollettino postale, buono valore. Se prenoti direttamente sul sito online è previsto, a seconda della tariffa scelta, carta di credito a garanzia, addebito su carta di credito o bonifico bancario.
Guarda i prezzi degli skipass di questa stagione sul sito ufficiale. Attenzione dalla stagione invernale 2021-22 in caso di skipass plurigiornalieri comprensivi della domenica, è previsto un supplemento. Controllare le condizioni sul sito. Lo sconto bambino di età inferiore agli 8 anni si applica solo sugli skipass plurigiornalieri (2-14 giorni). Verifica sul nostro sito i periodi in cui, soggiornando presso il nostro residence, hai diritto ad uno sconto sullo skipass (soggiorno minimo 2 notti).
Il saldo del pagamento e la la tassa di soggiorno devono essere pagati al momento dell’arrivo.
Una vacanza in montagna offre così tante attività all’aperto, che abbiamo deciso di non organizzare animazione, anche se in tutte le strutture (tranne Lores e Boè Apartments) troverai spazi giochi o sale gioco dove i ragazzi potranno divertirsi sotto la supervisione di un adulto.
Certo, ci prenderemo cura noi dei tuoi bagagli. Al Residence Contrin di Canazei e al Garni Aritz B&B di Campitello di Fassa ti diamo anche la possibilità di fare una doccia prima di partire il giorno in cui lascerai la struttura.
Ce n’è uno in tutte le nostre strutture. Di solito è il locale dove in inverno vengono tenuti gli sci. Ti chiediamo di portare con te il lucchetto o sistemi di chiusura, poiché lo spazio non è custodito.
Sì, ma solo in numero pari al numero dei posti letto disponibili. Non chiediamo un supplemento se non per la tassa di soggiorno. Tutte le persone vanno registrate alla reception all’arrivo per questioni di pubblica sicurezza. In caso di modifiche al numero di ospiti della prenotazione, avvisaci entro il giorno prima per poterti fornire tutta la biancheria necessaria e confermare la disponibilità.
Non abbiamo l’ascensore al Residence Contrin, nei Lores Apartments e nei Boè Apartments. Alcuni appartamenti in mansarda al Residence Lastei non sono raggiunti dall’ascensore al piano.
Sì, al tuo arrivo troverai i letti preparati e la biancheria da bagno per tutti gli occupanti. Gli asciugamani vengono cambiati a metà soggiorno per chi si ferma almeno una settimana. Chi soggiorna almeno due settimane, avrà 3 cambi asciugamani e un cambio completo della biancheria da letto a metà soggiorno. Puoi sempre chiedere della biancheria di ricambio alla reception, con un piccolo extra a copertura delle spese di lavanderia.
I letti sono preparati per il numero di ospiti indicati nella prenotazione. Nel caso di letti a muro o divani letto, troverai cuscini e coperte negli armadi all’interno della stanza. Se ci sono necessità particolari (es letti divisi, culle o spondine letto) ti preghiamo di avvisarci in anticipo.
Non ci sono costi extra obbligatori, ti chiediamo solo il versamento previsto dalla legge della tassa di soggiorno. I consumi energetici sono inclusi. La pulizia dell’angolo cottura e la raccolta della spazzatura il giorno della partenza sono obbligatori. In caso contrario, ti sarà addebitata una penale di 55€.
Certo, puoi stipulare una polizza di annullamento con qualsiasi compagnia assicurativa di tua fiducia. Se preferisci, il nostro gruppo è convenzionato con Stornohotel di Ergo Assicurazione. Se vuoi saperne di più, visita il sito ufficiale: https://www.assiglobal.org/storno/
In ogni residence abbiamo un numero limitato di appartamenti che vengono riservati per gli ospiti che viaggiano con un amico a quattro zampe. Sono generalmente appartamenti che si trovano a piano terra, con accesso diretto al giardino e che hanno pavimento in piastrelle o legno laminato. Questi appartamenti devono essere prenotati solo per telefono o email specificando la presenza di un animale. Per il rispetto di tutti gli ospiti, non è possibile portare gli animali negli spazi comuni. Gli animali domestici non sono invece ammessi all’Hotel Antares e al Garni Aritz B&B
In cucina troverai padelle in acciaio, scolapasta, caffettiera, coltello e forbici da cucina, coltello per pane, insalatiere, tazze da caffè e da tè, posate, piatti e bicchieri per tutti gli occupanti. Nelle cucine più piccole le pentole si trovano negli armadietti della cucina, mentre le altre stoviglie possono trovarsi in armadi e cassetti nella zona giorno.
Durante tutta la stagione invernale, in vari periodi offriamo ai nostri clienti la possibilità di acquistare lo skipass skiarea a prezzo scontato. Lo sconto varia a seconda del periodo e del tipo di skipass dal 10% al 50%, puoi verificare i periodi e le condizioni su questa pagina. Al check-in in struttura ti daremo un voucher da presentare alla biglietteria degli impianti per ricevere lo sconto. Ricorda che lo skipass da 2 a 14 giorni per i bimbi fino a 8 anni è gratuito, ma devi portarli con te al momento dell’acquisto con il loro documento di identità. Consulta il listino prezzi skipass a questo link.
Prenotare un soggiorno in residence significa affittare un appartamento indipendente, perciò non è previsto il riordino come in hotel. Se lo desideri però, possiamo programmare il riordino dell’appartamento a pagamento su richiesta. La stessa cosa vale anche per il cambio biancheria.
Sì, tutte le camere e gli appartamenti sono dotati di phon a muro o da attaccare alla corrente.
Siamo convenzionati con il noleggio sci 5 Laghi che offre ai nostri clienti transfer gratuito per recarsi al noleggio e possibilità di riconsegnare l’attrezzatura direttamente alla reception dell’hotel.
Certo, basta che lo comunichi e che verifichi la disponibilità prima del tuo arrivo con il nostro staff. Se il lettino da campeggio è in aggiunta al numero massimo di posti letto, chiediamo un supplemento giornaliero.
Sì, la connessione wireless ad alta velocità è disponibile in tutta la struttura. Per navigare devi solo autenticarti con la tua mail o con le credenziali di Facebook.
Al Residencehotel Ambiez, Residence Contrin, Residence Lastei, Residencehotel Antares e al Residence Boè trovi un locale lavanderia con lavatrice e asciugatrice. Al Garni Aritz e all’Hotel Antares è disponibile il servizio di lavanderia su richiesta.
Certo, puoi richiedere i nostri biglietti gratuiti per accedere a bordo pista. se sei interessato, lasciaci la tua email e noi provvederemo ad avvisarti qualche giorno prima quando i biglietti sono disponibili.
La tassa di soggiorno è obbligatoria e varia in base al comune e della categoria dell’hotel o residence. Quando arriverai alla fase di prenotazione, troverai anche il valore giornaliero della tassa che non si applica ai minori di 14 anni. Essendo una tassa legata alla presenza fisica, dovrai pagare questa tassa solo una volta che sarai arrivato in struttura.
No, non forniamo Sky, ma se possiedi Sky on the go, potrai utilizzare la nostra connessione internet gratuita per guardarlo. Verifica nel dettaglio la disponibilità di connessione internet nella struttura che hai scelto.
  • Nel rispetto della privacy di ogni ospite chiediamo di utilizzare il costume anche nell’area wellness.
  • In sauna ti consigliamo l’uso di costumi in fibre naturali, viste le alte temperature, e di stenderti sul tuo asciugamano per questioni igieniche.
  • Teli sauna sono disponibili all’interno dell’area wellness.
La pista Canalone Miramonti, dove si svolge la gara di coppa del mondo, è disponibile su prenotazione per organizzare il tuo evento privato di sci in notturna.  Verifica dettagli e costi.