FAQ

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Per venire incontro alla tua voglia di viaggiare, abbiamo aggiornato le politiche di cancellazione e proponiamo una tariffa cancellabile fino alle 24:00 di due giorni prima dell'arrivo in struttura. In caso di prenotazione con tariffa prepagata o con caparra, per le cancellazioni documentate legate al covid (malattia o quarantena fiduciaria di uno dei componenti, blocco delle frontiere in ingresso in Italia o in uscita dal paese estero), verrà emesso un buono valido 12 mesi da utilizzare per prenotare una nuova vacanza in Dolomiti.
Fin dall’inizio dell’emergenza, il gruppo Residencehotels si è impegnato per rispettare in tutto e per tutto le indicazioni fornite dall’OMS in materia di igiene e sicurezza (distanze minime, disinfezione e sanificazione, ecc.) Aggiorniamo costantemente le nostre procedure in base alle nuove disposizioni di legge per garantire la massima sicurezza per tutti.
Abbiamo raccolto una serie di informazioni utili su questa pagina. Per maggiore accuratezza puoi fare riferimento anche alle pagine ufficiali della Provincia di Trento e di Bolzano Restrizioni in Trentino  -  Restrizioni in Altoadige
Noi offriamo sempre una tariffa migliore di tutti gli altri, infatti qui hai sempre diritto a uno sconto del 5 o 10% rispetto a quello che trovi sugli altri portali. E poi ti diamo tanti consigli utili per scegliere la location, la camera o l’appartamento giusto per te: nessuno può offrirti l’assistenza che ti dà il nostro team.
Certamente, se sei già stato qui, fai già parte della famiglia ResidenceHotels e quindi avrai un trattamento speciale:
  • Sconto del 10% sulla tariffa cancellabile
  • Sconto del 27% sulla tariffa prepagata
  • Sconto speciale del 25% che trovi solo sul nostro sito se decidi di lasciare subito una caparra del 50%
Per accedere a questi sconti puoi richiedere il tuo codice promo al nostro centro prenotazioni, oppure basterà inserire nel nostro software di prenotazioni la tua email personale e il codice comparirà subito.
Le tariffe cambiano continuamente in base alla stagione, all’occupazione e a molti altri fattori. La scelta migliore è prenotare con largo anticipo e controllare sempre se sul nostro sito ci sono offerte speciali.
Certo, puoi stipulare una polizza di annullamento con qualsiasi compagnia assicurativa di tua fiducia. Se preferisci, il nostro gruppo è convenzionato con Stornohotel di Ergo Assicurazione. Se vuoi saperne di più, visita il sito ufficiale: https://www.assiglobal.org/storno/
Se prenoti direttamente sul sito online è previsto, a seconda della tariffa scelta, carta di credito a garanzia, addebito su carta di credito o bonifico bancario.
Ti consigliamo di saldare il soggiorno almeno un giorno prima della partenza.
Le camere sono disponibili a partire dalle 15:00 e vanno lasciate entro le ore 10:00.
Certo, ci prenderemo cura noi dei tuoi bagagli. Se sogiorni al Residence Contrin di Canazei, al Garni Aritz B&B di Campitello di Fassa o all Hotel & Residence Antares di Selva Gardena ti diamo anche la possibilità di fare una doccia prima di partire il giorno in cui lascerai la struttura.
Al Residencehotel Ambiez, Residence Contrin, Residence Lastei, Residencehotel Antares e al Residence Boè trovi un locale lavanderia con lavatrice e asciugatrice. Al Garni Aritz e all’Hotel Antares è disponibile il servizio di lavanderia su richiesta.
La tassa di soggiorno è obbligatoria e varia in base al comune e della categoria dell’hotel o residence. Quando arriverai alla fase di prenotazione, troverai anche il valore giornaliero della tassa che non si applica ai minori di 14 anni. Essendo una tassa legata alla presenza fisica, dovrai pagare questa tassa solo una volta che sarai arrivato in struttura.
In ogni residence abbiamo un numero limitato di appartamenti che vengono riservati per gli ospiti che viaggiano con un amico a quattro zampe. Sono generalmente appartamenti che si trovano a piano terra, con accesso diretto al giardino e che hanno pavimento in piastrelle o legno laminato. Questi appartamenti devono essere prenotati solo per telefono o email specificando la presenza di un animale. Per il rispetto di tutti gli ospiti, non è possibile portare gli animali negli spazi comuni. Gli animali domestici non sono invece ammessi all’Hotel Antares e al Garni Aritz B&B
Offriamo servizio lavanderia al Garni Aritz e all’Hotel Antares.
Ce n’è uno in tutte le nostre strutture. Di solito è il locale dove in inverno vengono tenuti gli sci. Ti chiediamo di portare con te il lucchetto o sistemi di chiusura, poiché lo spazio non è custodito.
No, non forniamo Sky, ma se possiedi Sky on the go, potrai utilizzare la nostra connessione internet gratuita per guardarlo. Verifica nel dettaglio la disponibilità di connessione internet nella struttura che hai scelto.
Una vacanza in montagna offre così tante attività all’aperto, che abbiamo deciso di non organizzare animazione, anche se in tutte le strutture (tranne Lores e Boè Apartments) troverai spazi giochi o sale gioco dove i ragazzi potranno divertirsi sotto la supervisione di un adulto.
Contatta la reception dal telefono della camera, oppure con un messaggio Whatsapp o via Messenger.
Sì, tutte le camere e gli appartamenti sono dotati di phon a muro o da attaccare alla corrente.
Nella prenotazione è incluso un posto auto nel nostro parcheggio coperto per appartamento. Eventuali posti auto aggiuntivi andranno prenotati a parte presso il ricevimento.
Per te sono gratis! In struttura riceverai la Mobilcard gratuita per ogni ospite, per poter utilizzare liberamente tutti gli autobus e i treni locali.
Le nostre strutture sono tutte vicine agli impianti di risalita. Quelle che non lo sono sono vicine alla fermata dello skibus. L’uso dello skibus per i clienti dei Boè Apartments e del Residence Lastei è gratuito. Per i bambini che frequentano i corsi collettivi di sci è previsto il trasporto con il pulmino in tutte le strutture.
No, puoi accedere alla piscina anche senza indossare la cuffia.
Avendo una clientela internazionale le cui abitudini sono diverse, lasciamo libero ogni ospite di accedere alla sauna con o senza costume. Se decidi di entrare in sauna con il costume, ti consigliamo di utilizzarne uno in fibre naturali in quanto non rilasciano sostanze nocive ad alte temperature. Ti consigliamo anche di sdraiarti sul tuo asciugamano per motivi igienici. Trovi una coppia di teli sauna e accappatoi nella tua camera.
Il noleggio sci Olga, situato proprio accanto all’ingresso del nostro Hotel e Residence Antares, ti offre il 10% di sconto.