FAQ

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Certo, puoi stipulare una polizza di annullamento con qualsiasi compagnia assicurativa di tua fiducia. Se preferisci, il nostro gruppo è convenzionato con Stornohotel di Ergo Assicurazione. Se vuoi saperne di più, visita il sito ufficiale: https://www.assiglobal.org/storno/
Abbiamo raccolto una serie di informazioni utili su questa pagina. Per maggiore accuratezza puoi fare riferimento anche alle pagine ufficiali della Provincia di Trento e di Bolzano Restrizioni in Trentino  -  Restrizioni in Altoadige
Fin dall’inizio dell’emergenza, il gruppo Residencehotels si è impegnato per rispettare in tutto e per tutto le indicazioni fornite dall’OMS in materia di igiene e sicurezza (distanze minime, disinfezione e sanificazione, ecc.) Aggiorniamo costantemente le nostre procedure in base alle nuove disposizioni di legge per garantire la massima sicurezza per tutti.
Non ci sono costi extra obbligatori, ti chiediamo solo il versamento previsto dalla legge della tassa di soggiorno. I consumi energetici sono inclusi. La pulizia dell’angolo cottura e la raccolta della spazzatura il giorno della partenza sono obbligatori. In caso contrario, ti sarà addebitata una penale di 55€.
Ti chiediamo di lasciare l’appartamento entro le 10:00 del mattino per permetterci di pulirlo e prepararlo per l’arrivo dei nuovi ospiti. Se vuoi fare un’ultima passeggiata o fermarti a fare acquisti in centro, puoi sempre lasciare i bagagli alla reception e passare a ritirarli più tardi.
Certo, ci prenderemo cura noi dei tuoi bagagli. Se sogiorni al Residence Contrin di Canazei, al Garni Aritz B&B di Campitello di Fassa o all Hotel & Residence Antares di Selva Gardena ti diamo anche la possibilità di fare una doccia prima di partire il giorno in cui lascerai la struttura.
Sì, ma solo in numero pari al numero dei posti letto disponibili. Non chiediamo un supplemento se non per la tassa di soggiorno. Tutte le persone vanno registrate alla reception all’arrivo per questioni di pubblica sicurezza. In caso di modifiche al numero di ospiti della prenotazione, avvisaci entro il giorno prima per poterti fornire tutta la biancheria necessaria e confermare la disponibilità.
Sì, al tuo arrivo troverai i letti preparati e la biancheria da bagno per tutti gli occupanti. Gli asciugamani vengono cambiati a metà soggiorno per chi si ferma almeno una settimana. Chi soggiorna almeno due settimane, avrà 3 cambi asciugamani e un cambio completo della biancheria da letto a metà soggiorno. Puoi sempre chiedere della biancheria di ricambio alla reception, con un piccolo extra a copertura delle spese di lavanderia.
I letti sono preparati per il numero di ospiti indicati nella prenotazione. Nel caso di letti a muro o divani letto, troverai cuscini e coperte negli armadi all’interno della stanza. Se ci sono necessità particolari (es letti divisi, culle o spondine letto) ti preghiamo di avvisarci in anticipo.
In cucina troverai padelle in acciaio, scolapasta, caffettiera, coltello e forbici da cucina, coltello per pane, insalatiere, tazze da caffè e da tè, posate, piatti e bicchieri per tutti gli occupanti. Nelle cucine più piccole le pentole si trovano negli armadietti della cucina, mentre le altre stoviglie possono trovarsi in armadi e cassetti nella zona giorno.
Il saldo del pagamento e la la tassa di soggiorno devono essere pagati al momento dell’arrivo.
Sì, tutte le camere e gli appartamenti sono dotati di phon a muro o da attaccare alla corrente.
Certo, basta che lo comunichi e che verifichi la disponibilità prima del tuo arrivo con il nostro staff. Se il lettino da campeggio è in aggiunta al numero massimo di posti letto, chiediamo un supplemento giornaliero e l'approvazione da parte di un operatore (al massimo 1 occupante extra per alloggio).
Al Residencehotel Ambiez, Residence Contrin, Residence Lastei, Residencehotel Antares e al Residence Boè trovi un locale lavanderia con lavatrice e asciugatrice. Al Garni Aritz e all’Hotel Antares è disponibile il servizio di lavanderia su richiesta.
Prenotare un soggiorno in residence significa affittare un appartamento indipendente, perciò non è previsto il riordino come in hotel. Se lo desideri però, possiamo programmare il riordino dell’appartamento a pagamento su richiesta. La stessa cosa vale anche per il cambio biancheria.
Amiamo le nostre montagne e ci teniamo a rispettare al meglio l’ambiente, per cui in tutte le nostre strutture troverai le giuste indicazioni per effettuare la raccolta differenziata in base ai regolamenti comunali. I rifiuti, separati per tipologia, vanno portati nel locale adibito alla raccolta differenziata e conferiti nell’apposito bidone.
Puoi fare check-in a partire dalle 16:30. Se arrivi in anticipo, ti invitiamo a lasciare i bagagli alla nostra reception.  Comunicaci in anticipo il tuo orario di arrivo e faremo il possibile per consegnarti l’appartamento nel più breve tempo possibile.
Una vacanza in montagna offre così tante attività all’aperto, che abbiamo deciso di non organizzare animazione, anche se in tutte le strutture (tranne Lores e Boè Apartments) troverai spazi giochi o sale gioco dove i ragazzi potranno divertirsi sotto la supervisione di un adulto.
Se prenoti direttamente sul sito online è previsto, a seconda della tariffa scelta, carta di credito a garanzia, addebito su carta di credito o bonifico bancario.
La tassa di soggiorno è obbligatoria e varia in base al comune e della categoria dell’hotel o residence. Quando arriverai alla fase di prenotazione, troverai anche il valore giornaliero della tassa che non si applica ai minori di 14 anni. Essendo una tassa legata alla presenza fisica, dovrai pagare questa tassa solo una volta che sarai arrivato in struttura.
Ce n’è uno in tutte le nostre strutture. Di solito è il locale dove in inverno vengono tenuti gli sci. Ti chiediamo di portare con te il lucchetto o sistemi di chiusura, poiché lo spazio non è custodito.
Nella prenotazione è incluso un posto auto nel nostro parcheggio coperto per appartamento. Eventuali posti auto aggiuntivi andranno prenotati a parte presso il ricevimento.
No, puoi accedere alla piscina anche senza indossare la cuffia.
Le tariffe cambiano continuamente in base alla stagione, all’occupazione e a molti altri fattori. La scelta migliore è prenotare con largo anticipo e controllare sempre se sul nostro sito ci sono offerte speciali.
Noi offriamo sempre una tariffa migliore di tutti gli altri, infatti qui hai sempre diritto a uno sconto del 5 o 10% rispetto a quello che trovi sugli altri portali. E poi ti diamo tanti consigli utili per scegliere la location, la camera o l’appartamento giusto per te: nessuno può offrirti l’assistenza che ti dà il nostro team.
Certamente, se sei già stato qui, fai già parte della famiglia ResidenceHotels e quindi avrai un trattamento speciale:
  • Sconto del 10% sulla tariffa cancellabile
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Per accedere a questi sconti puoi richiedere il tuo codice promo al nostro centro prenotazioni, oppure basterà inserire nel nostro software di prenotazioni la tua email personale e il codice comparirà subito.
Le nostre strutture sono tutte vicine agli impianti di risalita. Quelle che non lo sono sono vicine alla fermata dello skibus. L’uso dello skibus per i clienti dei Boè Apartments e del Residence Lastei è gratuito. Per i bambini che frequentano i corsi collettivi di sci è previsto il trasporto con il pulmino in tutte le strutture.